Fraude o Robo de Bono Unificado de Iberia
¡Hola!
En Junio del 2022 tuvimos que cancelar nuestro vuelo de Madrid a Los Angeles por razones médicas. Iberia nos dio un Bono unificado para los cuatro miembros de mi familia. No pudiéndolo utilizar ya que con la cantidad asignada no podíamos comprar 4 billetes de regreso en verano por las tarifas tan altas. Tuvimos que comprar por nuestra cuentra los pasajes de regreso con una aerolínea más económica. Pensamos en la opción de utilizar el Bono unificado en el futuro. Al comprobar las condiciones del Bono unificado me encuentro que ¡¡YA ESTÁ UTILIZADO!!
Estoy realmente desesperada. Hice una reclamación a Iberia pero me ha dado una respuesta muy general. No se han molestado en investigar QUIÉN ha utilizado el Bono. Realmente no sé qué ha podido pasar. Tal vez un error por parte de Iberia al dar el mismo número de Bono a otro pasajero o ROBO.
Agradezco las sugerencias para poder llegar a una solución por los daños ocasionados a mi familia y conseguir que Iberia nos reenvíe un Bono con la cantidad que nos corresponde.
Gracias por la ayuda,
Eva.
Hola!
Me encuentro en la misma situación; en Agosto del año pasado unifique un bono por un viaje que no pudimos realizar por motivos Covid. Hace un mes iba a reservar utilizando el bono y OH sorpresa, el bono esta utilizado en un 90%.
Me comunique en varias ocasiones con Iberia y luego puse la respectiva reclamación en la Web, a lo que recibí una respuesta "lavandose las manos".
Me queje en redes sociales y por facebook me han contestado que han re-abierto el expediente (y en eso llevan ya 4 semanas). Han anulado el bono con el saldo restante y me dicen que lo han escalado al departamente de ciberseguridad.
He puesto el denuncio en la policía y lo que sigue creo que sería interponer una demanda en forma.
Si nos unimos varios afectados la demanda tomaría mayor peso.
He olvidado comentar que una de las llamadas al call center, la persona que me atendió menciono que son varias personas afectadas en varios países, no sólo en España. En mi caso se que realizaron dos reservas, un trayecto Bogotá-Madrid y luego un viaje Madrid-Vigo.
Exactamente en la misma situación. Algúna novedad?
Una afectada mas!! podriamos hacer una denuncia colectiva! alguno ha tenido una respuesta positiva. a nosotros iberia tambien nos ha dado de momento una respuesta muy generica que el bono es dado con un numero y solo a mi correo electronico. pero yo no iba a comprar de la noche a la mañana un tiquete de ya para ya y solo ida con lo que inicialmente era un tiquete para tres ida y regreso.