Póliza de viaje

Buenos días,

Contraté con RACE una póliza de viaje, la aerolínea me ha cancelado el vuelo y yo me ocupé de cancelar el hotel. 

He solicitado el rembolso de la póliza, porque no voy a viajar, he avisado con 2 semanas de antelación del viaje. Me indican que no me van a reembolsar nada que lo solicite en la agencia de viajes cuando lo he solicitado a ellos directamente. 

¿Cómo puedo reclamar el rembolso legalmente?

Gracias de antemano.