Cancelación reserva hotel por fallecimiento

Hola, lamento el fallecimiento de tu madre. Respecto al caso que comentas podemos ayudarte. 

Las Comunidades Autónomas regulan el régimen de alojamiento hotelero y suelen dejar el régimen de reservas y anulaciones a lo acordado por ambas partes que suele recogerse en las políticas de cancelación. Eso sí, es importante que  conste expresamente la aceptación, por parte del cliente, de las condiciones pactadas. Aunque un hotel que no reconoce su situación como motivo de fuerza mayor y posibilidad de cancelación, demuestra una falta de empatía total con sus clientes.

Podría realizar una reclamación alegando fuerza mayor ya que cuando contrató el hotel no se esperaba el triste suceso de forma que deberían devolverle el dinero pagado según el artículo 1105 del Código Civil, pero es un tema que se analiza caso por caso y que si no hay acuerdo entre las partes, debe decidirlo un juez.

Por tanto te recomendamos,

• Insistir en que la solicitud de cancelación obedece a una causa extraordinaria, impredecible y ajena a su voluntad.
• Aportar las pruebas del fallecimiento
• Contacta con la Dirección General de Turismo de la Comunidad Autónoma donde estuviera ubicado el hotel a fin de conocer el régimen de cancelaciones.
• Y, si no atienden la solicitud la alternativa es la reclamación en vía judicial y que sea un juez el que decida si aplica el artículo 1105 al caso. Por importes inferiores a 2000 euros puede hacer la reclamación personalmente sin necesidad de abogado ni procurador.

Si eres socia y necesitaras asesoramiento o quieres que intentemos una intermediación con el hotel puedes contactarnos:

CONTACTA CON OCU