TRATO DE LOS BANCOS A LOS MAYORES
Estoy muy indiganada, con el trato que se le da a los mayores en los bancos, particularmente en Caixabank. Tanto mi madre como mi suegra, que son mayores y viudas, tenían la cuenta en Bankia y con la fusión han pasado a ser clientas de Caixabank. Les tengo que realizar yo todas las operaciones, porque les exigen que realicen las operaciones por cajero o por la APP y ellas no se aclaran.
La semana pasada mi suegra pidió cita previa, porque necesitaba urgente los recibos que ha pagado de alquiler en 2021, para solicitar una subvención, pues esta en situacion vulnerable cobra 402 € al mes. La contestación del banco fue: yo le doy un extracto del último año y si quiere los recibos tiene que descargalos de la APP.
Me llamó llorando, porque lo había intentado y claro bloqueó la APP, no sabe entrar, imaginaros buscar recibos y descargarlos. Le desbloquee la APP y descargué los recibos, enviandolos a servicios sociales.
No me importa hacerlo, pero porque tengo que realizar yo el trabajo del banco? y que mi madre y suegra, no puedan hacer lo que quieran con su dinero, sin que yo tenga que invadir su intimidad. Que clase de atención al cliente es esta, Sólo atienden a los clientes hasta las 11 h. con un sólo cajero quieren que hagamos las operaciones en ellos, no como opción, sino como obligación. Creo que se debería hacer algo con todas estas injusticias.
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Mi suegra tiene 92 años, con movilidad reducida y vive sola en Cerro Muriano, una barriada de Córdoba con 2000 habitantes y situada a 20 Km de la capital, desde hace 15 años cobraba la pensión en Cajasur, la única sucursal bancaría que había en la barriada. Y digo había porque hará unos meses que cerraron. A raíz de este cierre les hemos cambiado la pensión a otro banco y la familia nos encargamos de llevarle dinero cuando lo necesita.
Hace un mes le remitimos al Banco un correo con un escrito firmado por mi suegra y copia de su DNI, solicitando la cancelación de la cuenta, recibiendo respuesta diciendo que para cancelar la cuenta debe acudir a su oficina habitual.
Evidentemente le hemos contestado recordándoles que su oficina habitual hace meses que la cerraron y que si quieren pueden mandarles un notario a su casa o ponerle un vehículo con chofer para que la lleven a la oficina que ellos quieran.
Pero no solo no hemos recibido ninguna respuesta, ni han cerrado la cuenta sino que le han pasado un cargo de 30€ por mantenimiento de cuenta dejando la misma en negativo con ese importe.
Este es el trato de Cajasur a las personas Mayores.
Fusiones, cierre de oficinas físicas, horarios de ventanilla cada vez más limitados… para muchos usuarios, ir al banco a sacar dinero o actualizar su libreta se ha convertido en una auténtica odisea. Y el problema es aún más acusado en los usuarios de más edad y en los que viven en zonas rurales.
Desde OCU hemos denunciado la exclusión financiera y reclamamos cambios normativos para atajar el grave problema del acceso a los servicios bancarios.
Un saludo
Hola, no podemos más que lamentarnos del trato que reciben nuestros mayores...N.S.M te pedimos que te pongas en contacto con nosotros por las vías habituales si lo deseas, podemos ayudarte. https://www.ocu.org/contacto Un saludo
Totalmente de acuerdo con el trato a mayores, mi madre de 89 años, siempre ha tenido la cartilla, porque a pesar de su edad ella mira sus movimientos, pues la cartilla ya se le estaba agotando y le fui a pedir una nueva, y me indican que las cartillas ya estan obsoletas, que tiene que tener tarjeta, que mi madre ya ha tenido tiempo de adaptarse, que ella si va al cajero le ayudan a sacar dinero, le indico que ese no es el problema, aunque le ayuden a sacar el dinero ellos, la que sale a la calle es ella sola, bueno pues puse una reclamación por escrito, y al menos me dijeron que iban a continuar con las cartillas y se la renovaron. Ahora tengo otra situación y es que le han cobrado 37,96€ por mantenimiento por la tarjeta, cuando mi madre nunca ha tenido tarjeta, les vuelvo a reclamar y me indican que se informo de ese coste en el 2020, y que sino estoy de acuerdo que reclame al Banco de España, pero el caso es que no ha tenido ni tiene tarjeta. Todo este tramite se lo he tenido que realizar yo, porque a mi madre le dicen que todo por App, de verdad, que no entiendo nada, porque esto no es ningún avance para ellos, ni ninguna ayuda.
Trato deshumanizado. Despidos en más. Y cada año obtienen más beneficios.
Intenté hacer una gestión en la oficina de ING de Gijón. Normalmente opero en la web y por teléfono, pero no me lo permitía la web y el teléfono pronosticaba repetidamente esperas superiores a 30 minutos.
En la oficina, tras mucha espera y explicaciones por mi parte además de mucho aguante con la falta de profesionalidad y educación del personal, no me dieron más opción que hacer la gestión APP, que ni tengo ni puedo tener (sufro una minusvalía importante addemás de superar los 65 años).
El colmo es que se publicitan como banco que da facilidades a los mayores. La publicidad engañosa, ¿Sale gratis?
Hola, te animo a reclamar. Cada vez es más evidente las dificultades de los mayores para acceder a los servicios financieros.
Aquí te dejo el enlace: https://www.ocu.org/reclamar
NO OS DEJESIS ESTAFAR. COMUNICAD LO QUE OS PASA A VUESTROS HIJOS Y DENUNCIAD TODO LO QUE OS ROBEN
Llevo esperando desde junio de 2021 me solucionen o al menos me dejen arreglar una pared con humedad de un dormitorio, del que dí parte en esa fecha. Me dicen que no puedo tocar nada hasta que no salga el juicio hacia el vecino que segùn el seguro es el responsable de esa humedad. Mi seguro es BBVA Allianz Aseguradora, asociado a mi prestamo hipotecario. Quien puede decirme qué derechos tengo, tanto con el seguro como con el responsable de la humedad. Gracias.
El trato a los mayires por una parte de la banca es bastante mala deberia tomarse medidas eficientes para que el asceso a esta sea seguro y eficiente para todas las personas especialmente los mayores.
Otra cosa el soporte que interes tienen en que los usuarios mantengan soporte en papel (libretas) que interes tienen en eliminarlo y por que. Al fallecimiento de una persona mayor como averiguan cuanto y donde lo tenian o en caso de sobrevenir perdida de memoria como y donde justifican que tenial los fondos o el dinero. Nada o muy poco se esta haciendo en este sentido y los poderes publico deberian de hacerlo dando trasparencia y seguridad al sistema.
Hola, no podemos estar más de acuerdo contigo. Desde OCU insistimos en nuestras peticiones para evitar la exclusión financiera de una parte importante de la población.
Con motivo del Día del Consumidor, desde OCU organizamos unos talleres sobre inclusión financiera, en Madrid y las delegaciones de la organización.
Te animamos a que lo veas:
www.youtube.com/watch
Hoy he estado acompañando a mi suegra a dos bancos, en uno hemos sacado dinero y en otro hemos puesto. Hora y media las dos gestiones. UN CAJERO EN CADA BANCO Y UNA TREINTENA DE ABUELOS EN AMBAS COLAS. UNOS DENTRO Y OTROS EN LA CALLE. Como he podido observar, no se ha hecho nada de nada de todo lo que han dicho los bancos que harían. Propongo, que la OCU abra un guasap o un twiter y que todo aquel que quiera envíe fotos de las colas y de que banco son para que se les caiga la cara de verguenza