Actualizado el: 30/01/2020

Reclamaciones y contactos con compañías con líneas 900

Hola a todxs,

recientemente he tenido problemas con mi compañía de luz, que no la dejaré por aquí para no hacerle publicidad, ya que me reclamaban unas facturas desorbitadas que no hacían referencia a nuestro consumo. 

Para poder hablar con ellas he tenido que llamar de forma reiterativa a números 900, hasta que en internet encontré esta web de alternativas a teléfonos 900 gratuitos https://www.faketel.com/no-mas-900/ donde he ido encontrando alternativas a todos los teléfonos de pago que he ido encontrando para poder tramitar la reclamación y posteriormente para darme de baja de la compañía para hacer el cambio.

Lo comparto por si alguien más está como yo, que el mes pasado pagamos 58,40€ de factura de teléfono, además de todo nuestro tiempo perdido en hacer estos trámites.

Espero que os resulte útil compañerxs.

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  Comentarios

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MARÍA | Moderador
30/01/2020

Hola Álvaro,

Desde hace ya varios años, las comercializadoras tienen que usar obligatoriamente números de atención telefónica gratuitos (900-XXXXXX). No tenemos constancia de que ninguna de ellas esté utilizando números 901 o 902.

Sin embargo, la norma dejó fuera a las distribuidoras que, aunque tienen obligación de ofrecer un número gratuito para averías, tienen libertad para la numeración utilizada en el servicio de atención al cliente.

Buscar el número en páginas web como esas (suelen cambiar y, por lo tanto, la validez es temporal muchas veces) o buscar si la distribuidora ofrece un teléfono para llamadas desde el extranjero son alternativas a tener en cuenta. Otra opción es exigir a nuestra comercializadora que haga todos los trámites necesarios ante la distribuidora en nuestro nombre.