Actualizado el: 12/04/2021

Vodafone me aplica Permanencia

Hola, a primeros de año vodafone añadio sus datos ilimitados y pues me cambie a vodafone, durante la oferta solicite no tener permanencia y así sucedio y durante la grabación de la contratación asi se hace constar.

Ahora que movistar ya tiene sus datos ilimitados he realizado la portabilidad y de repente mi contrato con vodafone ya tiene permanencia y me informan que tengo que pagar más de 300€ de penalización, después de varias veces llamar a atencíon al cliente y a través de twitter y según ellos la razón es esta:

Miguel, el compromiso de permanencia con nosotros lo adquieres por disfrutar de un beneficio, en este caso el beneficio es disfrutar de un descuento en tus servicios. Si das de baja los servicios o bajas la tarifa antes de que ese compromiso finalice, el sistema carga en tu factura la penalización. Cuanto más tiempo hayas disfrutado del descuento mayor será el importe que el sistema cargue en tu factura. este cargo podríamos abonarlo si pudiésemos justificarlo porque hubiese constancia de ello en el sistema, pero no es el caso. No es que no queremos es que no podemos, ya que cada cosa que hacemos tenemos que poder justificarla con la grabación correspondiente o que haya registro en el sistema.

Solicite la grabación de la contratación para demostrar que yo tenías razón y me dijeron esto a través de twitter_

Buenas tardes, Miguel. Hemos intentado recuperar las grabaciones pero, lamentablemente, no ha sido posible. Al no poder escuchar las grabaciones no podemos verificar lo que se te indicó en dicha grabación. De todos modos te indicamos que al tener un beneficio asociado (descuento), esto conlleva un compromiso de permanencia, por ello el sistema carga la penalización correspondiente cuando se dan de baja los servicios antes de finalizar el compromiso.

Aquí no hay nada, como siempre cuando les interesa las grabación no existen o no se pueden recuperar.

Entonces es aquí cuando les digo que yo tengo las grabaciones donde se escucha la contratación y como se hace constatar que no hay permanencia, y esto me dijeron:

Miguel, que no podemos acceder a la página para descargar el archivo y escuchar el audio. Además no sirve cualquier grabación. Para que podamos darla por válida, tiene que ser una grabación legal que tengamos en el sistema. Desde aquí, tan sólo podemos ver archivos pdf, fotografías y capturas de pantalla.

Pues nada, eso es todo.

Si alguién le ha pasado y me puede ayudar, como hacer que tengan en cuenta la grabación o como exigir la grabacion y que no me digan que no la encuentran o no existe.

Gracias

 

 

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36 Comentarios

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20/12/2020

Exactamente lo mismo me está sucediendo con Yoigo.
Acabo de darme cuenta que han puesto permanencia a mi contrato de 150€.
En octubre me llamaron, ofreciendo varias “mejoras” en mi tarifa que un año antes había pactado, con un descuento sin fecha límite de finalización para esta rebaja.
En la llamada de octubre 2020 me comentan que esta rebaja solo dura un año porque así son sus normas.
Primera mentira respecto a lo pactado.

Al rechazar todas sus ofertas de móvil nuevo o cambio alguno, me dicen que pueden mantener este descuento un año más.
Les indico expresamente que no quiero ningún “regalo” ni servicio nuevo, ni tv , para no tener permanencia .
No informan de que renovar este descuento otro año suponga permanencia, lógicamente , porque yo he advertido que no quiero tal permanencia.
Y , ahora , me encuentro esta maldita condición ligada a mi contrato .

Supongo que ,como han explicado ( muchas gracias ) en el primer comentario ,debo pedir la grabación , las dos grabaciones de octubre 2019 y octubre 2020, y continuar los pasos que indica en caso de no recibir tales grabaciones.

Malditas compañías de telefonías ... cuanto tiempo invertido en sus zancadillas debemos reclamar además . El tiempo es trabajo ,una energía nuestra

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19/12/2020

En caso de no tener copia de la grabación, recomendaría seguir el camino descrito por la AEPD (aepd.es). En concreto (1.): ejercer los derecho de acceso reclamando la grabación x del día y , a las z horas. (2.) Si no ha llegado en el plazo indicado, poner denuncia a la AEPD por vulneración de sus derechos RGPD/LOPD.
Luego, (3.) si al final como consecuencia de la intervención de la AEPD llega la grabación, y la misma puede probar incumplimientos contractuales, denunciar en consumo y/o en http://usuariosteleco.gob.es o denuncia sucinta - juicio verbal en el juzgado (siendo > 2000 euros de reclamación se hace sin abogado ni procurador).

Al final lo único que pedimos es el cumplimiento exquisito de lo prometido y contratado. En caso de conducta ilícita del proveedor, hay que reclamar a la administración y/o la justicia.

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18/12/2020

Este tipo de abusos, según mi experiencia, son comunes en multitud de servicios, que soportan la contratación con grabaciones, la solución inmediata que aplico es el solicitar por escrito (email), el envío de copia del contrato.
En lo referente a las grabaciones, o no las tienen o bien llegan al extremo de contestar que es un fichero interno y no lo facilitan. En lo referente a las grabaciones de las llamadas, tengo entendido que solo son legales en el caso de que den su conformidad explicita, al comienzo de la grabación. Es mas parece que los moviles con Android 9 o 10 vienen con la opción de grabar conversaciones telefónicas, restringida.

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17/12/2020

hola, mismo problema con Vodafone que indica la persona anterior. Te indican que no aplican permanencia. La realidad es que no puedes dar de baja la televisión durante un tiempo o tienes que pagar la instalación. cosa que no te lo comentas nunca durante la contratación y grabación.
En mi caso tengo que esperar 6 meses antes de poder darme de baja.

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15/12/2020

Hola, a medida que estaba legendo me estaba identificando con el mismo problema.
Yo estoy en la fase dos: me dicen que me han enviado la grabación y que está aprobado pero aún no me ha llegado nada.
He realizado dos reclamaciones y estoy a la espera. Sin resultados y con mucha impotencia.
No sé si desde la OCU nos podrian asesorar o comunicarse con vodafone como organización.
Espero alguna respuesta, gracias.

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12/04/2021
, ha respondido:

Hola Enric, si ya has puesto una reclamacion en https://www.ocu.org/reclamar y Vodafone no te ha respondido, en OCU podemos mediar con ella para buscar una solución, apuntando los fundamentos jurídicos que apliquen. Si eres socio de OCU puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de mediaciones: https://www.ocu.org/contacto/mediaciones

Un saludo

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10/12/2020

Buenas tardes,

Yo también he solicitado la grabación y me han respondido lo mismo.
Efectivamente, cuando quieren tienen grabación y cuando quieren no la tienen.
Es más, Vodafone me dice que sea yo la que presente pruebas...
Por favor, si alguien sabe que se puede hacer para exigir la grabación o que nos tomen un poco en serio, lo agradecería.
Saludos

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22/12/2020
, ha respondido:

La Agencia Española de Protección de Datos conforme a lo establecido en el art. 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, confirma que los contratos celebrados por teléfono son legales.

PERO EXIGE SU RATIFIACIÓN POR ESCRITO por otro soporte duradero, y solo quedara vinculado una vez que se haya aceptado la oferta mediante firma o mediante el envío de aceptación por escrito.

Es decir, si no has firmado, el contrato no es legal. Puedes solicitar la baja de la compañía sin penalización alguna.

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08/12/2020

Hola.
Estoy en proceso de portabilidad de Vodafone a otra compañía, después de no cumplir lo que me dijeron por teléfono.
Yo también he pedido la grabación y me responden “que no hay registro”.
No tengo permanencia y en la portabilidad no hay que avisar de la baja, ya que se encarga la nueva compañía, así que espero no tener problemas.
Me gustaría saber si es factible la denuncia a estos operadores de telefonía, sin tener que pagar abogados. Parece que son impunes y pueden engañarnos continuamente sin pagar las consecuencias.
Gracias

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08/12/2020

Hola.
Estoy en proceso de portabilidad de Vodafone a otra compañía, después de no cumplir lo que me dijeron por teléfono.
Yo también he pedido la grabación y me responden “que no hay registro”.
No tengo permanencia y en la portabilidad no hay que avisar de la baja, ya que se encarga la nueva compañía, así que espero no tener problemas.
Me gustaría saber si es factible la denuncia a estos operadores de telefonía, sin tener que pagar abogados. Parece que son impunes y pueden engañarnos continuamente sin pagar las consecuencias.
Gracias

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11/02/2021
, ha respondido:

Hola. Son lo peor estos de Vodafone. Me acaban de cortar la línea por una factura que no saben decirme de qué es, por un importe de 15,80€.
Les puse reclamación por ocu, ya que me habían puesto una incidencia el propio Vodafone sobre esa factura. Después de esperar dos semanas sin contestación me hacen esto, sin previo aviso me quedo sin datos. En fin, espero que no me salga muy caro irme a otra compañía, lo malo es que me aque un terminal algo caro y tendré que pagar el total.
Saludos.

P.D. Raquel, según lo que preguntas no me extrañaría que te buscasen algo por pagar, como dices se sienten impunes e intocables.
Espero que te vaya bien la portabilidad.