SEGURO DE HOGAR, INCIDENTE

Buenos días. Quería exponer mi caso para ver si me podrían ayudar a saber como debo continuar con una reclamación que ya inicié. 

Mi seguro de hogar me rechazó la reparación de unas tuberías porque eran antiguas y la poliza no cubre tuberías antiguas. Hasta aquí todo correcto. Me dejaron el suelo de la cocina abierto y me dijeron que no lo tapaban ya que al no cubrir la reparación no hacian nada más. Nos tuvieron sin agua más de una semana. A causa de ese agujero yo sufrí una caida por la cual tuve contusiones en rodilla, costillas, brazo y tobillos. Poco después he sabido que la rodilla me la rompí y ando en tramites medicos a ver que solución me dan. Pues bien, tras efectuar mis reclamaciones ante la defensa del asegurado, nos indemnizaron por no cerrar el agujero pero no contemplaron el tema de la caida, me dijeron que eso iba por otras vías. 

No se muy bien por donde realizar la reclamación de la caída y solicitar una indemnización por daños y perjuicios. ¿Me pueden ayudar?