¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Estimados/as señores/as: En fecha 31. Julio.2026 su empresa me instaló un dispositivo router en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque considero que la contratación de sus servicios y dicha instalación ha sido manipulada por su parte. Les explico que el día previo, 30. Julio.2026 recibí una llamada de una agente supuestamente de Yoigo ( la que era mi compañía vigente) informándome de que dicha compañía iba a cancelar mi línea telefónica de manera urgente esa misma noche, ya que iban a independizarse de la empresa Movistar y necesitaban cortar las líneas de todos sus usuarios durante unos meses hasta restablecer su propia línea. Para que no me quedase incomunicada me proponen dos llamadas, indicando que estaban reguladas por OCU, donde me ofrecerían dos propuestas dos compañías diferentes, así yo podría elegir la más conveniente para mí. Primero me llama supuestamente la compañía movistar con una oferta mucho más encarecida que mi tarifa actual. Es una llamada breve en la que no me toman ningún dato. La segunda llamada me llama la compañía Vodafone con una oferta irresistible y en la que me empiezan a pedir todos mis datos: DNI dirección, cuenta bancaria... En la que además me hacen unas preguntas en las que yo declaro que en esa segunda llamada no he sido coaccionada para decidir. Aclaró que mi coacción fue en la llamada inicial con la supuesta agente de Yoigo, en la que me alarmaron con un corte de comunicación inexistente. Al no quedarme más remedio que tener que elegir una nueva compañía para mantenerme comunicada, opto por iniciar los trámites de contratación de los servicios de Vodafone. Al día siguiente, 31. Julio.2026 recibo la visita de un técnico de Vodafone en mi domicilio que me instala un nuevo router. Ese mismo día por la tarde, Yoigo se pone en contacto conmigo comunicándome que ellos no me cortan la línea en ningún momento, y que he sido víctima de un cambio de compañía manipulado. Me pongo en contacto con ustedes Vodafone, para cancelar la contratación de sus servicios, por este motivo, en la fecha 31. Julio.2026, Ya que mi compañía inicial en ningún momento me iba a cortar la línea de comunicación. Ustedes me indican que debo pagar 314 euros en concepto de instalación. SOLICITO: no carguen en mi cuenta ese recibo. Y subsanación de daños y perjuicios. Ya que padezco una enfermedad de sistema nervioso grave, esclerosis múltiple, que ha sido agravada por el estrés ocasionado por esta situación. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra la empresa CREATE por la falta de atención a mi solicitud de garantía y por la ausencia total de respuesta a los múltiples intentos de contacto realizados a través de los distintos canales de atención al cliente que la empresa pone a disposición de los consumidores. El producto afectado es un espumador de leche Cobalt, adquirido el 28 de agosto de 2025 a través de la página web de Leroy Merlin (referencia de compra: 25240L37636). Se trata de un regalo que recibí ese mismo verano. El 20 de junio de 2026 el producto dejó de funcionar correctamente. Aunque continúa calentando la leche, el mecanismo encargado de hacer girar el accesorio para generar espuma dejó de funcionar. Probé a retirar y volver a colocar la pieza, pero, aunque parece que el motor intenta moverla, esta no gira, por lo que el aparato no cumple su función. Ese mismo día preparé la solicitud de garantía y comencé a contactar con CREATE para tramitar la reparación, sustitución o la solución que correspondiera. La cronología de los contactos realizados es la siguiente: • 21 de junio de 2026: Primer contacto mediante WhatsApp solicitando la tramitación de la garantía. • 23 de junio de 2026: Segundo intento por WhatsApp, sin obtener respuesta. • 23 de junio de 2026: Contacto telefónico con el servicio de atención al cliente. Durante la llamada se me indicó que debía enviar la solicitud al correo electrónico marketplaces.es@create-store.com. • 23 de junio de 2026: Envío del correo electrónico con la descripción de la avería, la solicitud de garantía y la documentación acreditativa de la compra. • 25 de junio de 2026: Nueva solicitud presentada a través de la aplicación oficial de CREATE. • 29 de junio de 2026: Nuevo mensaje por WhatsApp, sin respuesta. • 6 de julio de 2026: Nuevo intento por WhatsApp, sin respuesta. • 22 de julio de 2026: Último intento por WhatsApp, igualmente sin recibir contestación. Además, intenté contactar telefónicamente en las siguientes fechas, sin conseguir que mi solicitud fuera atendida ni recibir una solución: • 29 de junio de 2026. • 30 de junio de 2026. • 3 de julio de 2026. • 13 de julio de 2026. Ha transcurrido más de un mes desde mi primera solicitud de garantía y, pese a mi insistencia y a haber seguido las instrucciones facilitadas por el propio servicio de atención al cliente, CREATE no ha respondido a ninguno de mis mensajes ni ha iniciado la tramitación de la garantía. Esta falta de atención me ha impedido ejercer los derechos que me corresponden como consumidor respecto de un producto que se encuentra dentro del periodo legal de garantía. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que medie en esta reclamación y requiera a CREATE a atender mi solicitud, tramitar la garantía del producto conforme a la legislación vigente y ofrecer una solución adecuada, ya sea mediante la reparación, sustitución o cualquier otra medida prevista por la normativa de protección de los consumidores. Asimismo, solicito que la empresa responda formalmente a mi reclamación y explique los motivos por los que ha ignorado reiteradamente todas las solicitudes de contacto realizadas por los distintos canales de atención al cliente.

Por medio de la presente quiero presentar una reclamación por la gestión de la entrega de mi paquete. El envío no fue entregado en la dirección indicada ni en el punto de entrega que yo había seleccionado. En su lugar, fue depositado en otra ubicación diferente sin que se me solicitara autorización previamente ni se me informara de este cambio antes de realizar la entrega. Esta actuación me ha ocasionado molestias e inconvenientes, ya que tuve que desplazarme a un lugar distinto al previsto para recoger el paquete. Considero que modificar unilateralmente el lugar de entrega, sin consultar al destinatario ni ofrecer la posibilidad de aceptar o rechazar dicho cambio, supone un incumplimiento del servicio esperado. Solicito una explicación sobre los motivos por los que se realizó este cambio sin mi consentimiento y que se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse en futuras entregas. Asimismo, agradecería que esta reclamación quedara registrada y que se me facilitara una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente, Anna

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tuvimos un accidente a finales del año pasado con un bus de la Renfe que cubría el trayecto Vic-Barcelona y el incidente provocó daños en el portátil con el que estábamos trabajando que tuvimos que reparar. Adjunté el parte de los mosos con el número de incidente y el presupuesto de reparación del portátil e hize la reclamación vía área de atención al cliente de Gencat que me redirigió a una dirección de la empresa Sagalés (transitrf@sagales.com) para reclamar desde la cual no he obtenido ningún tipo de respuesta ni soporte. Esta fue la respuesta de rodalies de Cataluña: Benvolguda, Hem rebut la seva queixa en relació amb el nostre servei, i volem, en primer lloc que accepti les nostres més sinceres disculpes per les possibles molèsties ocasionades, així com reclamar la seva comprensió per la demora en la contestació oferta a la seva reclamació, motivada per la nostra intenció de donar un tractament individualitzat a tots els nostres clients. Amb relació amb la seva gestió us comuniquem que aquesta l'haurà de dirigir als responsables de l'empresa d'autobusos mitjançant el correu electrònic: transitrf@sagales.com Atentament, Rodalies de Catalunya. SOLICITO que como responsables del accidente viario y estando cubertos con una poliza de seguros para estos casos, se me abone el importe correspondiente a la reparación del portátil. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de Julio de 2026 adquirí en su página web https://www.herboahorro.com el producto Pack 3x2 Extracto de Avena 50ml Soria Natural × 2 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 10 de Julio de 2026. El producto fue recogido en fecha 10 de Julio de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: confirmación del pedido, correos electrónicos, formulario de desistimiento Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 83,5 €]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…