¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

A la atención del Departamento Legal de la OCU y de Yoigo / Intrum: Abro esta NUEVA reclamación por motivos de extrema URGENCIA. A pesar de tener un expediente previo con ustedes por los engaños en mi tarifa (cobros ocultos de IMessage y FaceTime de Apple, los cuales son gratis de Apple, inflando mi factura al doble), pésima conexión G/E/3G, y una penalización abusiva de 394,04 € (habiéndose pagado ya mi consumo legítimo de 27,03 €), hoy he recibido un correo de Intrum, su empresa de recobros, amenazándome judicialmente. En dicho correo adjunto se me exige pagar 394,04 € en 2 días y se me amenaza textualmente con: Iniciar un proceso monitorio en el juzgado (art. 812 LEC). Embargar mis cuentas, salario o bienes (citando el art. 592 de la LEC). Incluirme en listas de morosos (ASNEF/RAI). RUEGO LA INTERVENCIÓN INMEDIATA DE LA OCU. La empresa está intentando extorsionarme por una deuda ILEGÍTIMA sometida a litigio en Consumo. Según la LOPDGDD, es ilegal incluirme en ASNEF bajo estas circunstancias. ADVERTENCIA FINAL A YOIGO: Para acabar con este acoso, renuncio formalmente a exigir la devolución del dinero que me cobraron de más de forma indebida en diciembre y enero. Mi única exigencia es que anulen de inmediato la factura YP26000036667 (394,04 €), paralicen el acoso de Intrum y las amenazas de embargo. Toda la exposición legal de los hechos se encuentra en el PDF adjunto. Si no cancelan esta deuda y me incluyen en ASNEF, seré yo quien interpondrá denuncia ante la AEPD y el Juzgado por extorsión y vulneración del Derecho al Honor.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de abril de 2026, adquirí en su página web Tutrocito.com el producto "Tablero de melamina blanco a medida - 1.9, habiendo pagado y cumpliendo mi parte en el momento, abonando los 29.96 € solicitados. Si bien es cierto que no se estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto. Me puse en contacto con ustedes para informarles de que se trataba de una reforma y necesitaba dicho producto. Finalmente, tras un último mail que he transmitido con fecha de hoy, 12 de mayo, y no habiendo tenido respuesta, no tiene ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto el siguiente documento: confirmación de compra y último mail, sin respuesta. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. ADCV

El motivo de la presente es solicitar el reintegro inmediato de 99,90 euros cargados en mi cuenta bancaria el pasado 09/05/2026, correspondientes a una renovación de suscripción no consentida bajo las condiciones aplicadas. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1 Intención de baja: En la fecha 30/04/2026, accedí a la plataforma de La Vanguardia con el objetivo de tramitar la baja definitiva de mi suscripción, dado que mi tarjeta de pago anterior había caducado y no deseaba renovar el servicio al precio ordinario. 2 Oferta de retención engañosa: Durante el proceso de cancelación, tras completar una encuesta de motivos de baja, el sistema me presentó una oferta promocional de 9,90 euros por una suscripción anual. En dicha pantalla, el mensaje instaba a aceptar la oferta para evitar la cancelación. (Adjunto foto en el fichero) 3 Vicio en el consentimiento: Al aceptar dicha oferta, introduje los datos de mi nueva tarjeta de crédito bajo la convicción legítima de que el importe a cobrar sería de 9,90 euros con efecto inmediato. En ningún momento del proceso principal se especificó de manera clara y destacada que dicha tarifa se aplicaría a partir de abril de 2027, ni que se procedería primero al cobro de 99,90 euros por el periodo actual. 4 Uso de datos para fin distinto al aceptado: La empresa ha utilizado la aceptación de una oferta promocional de bajo coste como pretexto para obtener mis nuevos datos bancarios (que no poseían por caducidad de la tarjeta anterior) y ejecutar un cargo de 99,90 euros que yo estaba, precisamente, intentando evitar mediante el proceso de baja. Esta práctica vulnera los derechos básicos del consumidor, específicamente: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Vulneración del deber de información previa al contrato (Art. 60 y 97), al ocultar condiciones esenciales de la oferta. Práctica comercial engañosa (Ley 3/1991 de Competencia Desleal): Al contener información falsa o que, aun siendo veraz por su contenido o presentación, induzca o pueda inducir a error a los destinatarios. Falta de transparencia en la contratación electrónica: El proceso induce an error al usuario, captando sus datos de pago bajo una oferta de retención para aplicarlos a una tarifa distinta de la aceptada en ese flujo. Solicito la anulación del cargo de 99,90 euros y su correspondiente devolución a mi tarjeta de crédito/cuenta bancaria. No acepto que una oferta de retención presentada en un flujo de baja actúe como un "muro de pago" encubierto para una renovación que ya había manifestado querer cancelar. De no recibir una respuesta satisfactoria y el abono del importe en un plazo de 7 días naturales, a solicitar el retroceso del cargo a través de mi entidad bancaria por operación no autorizada en esos términos. Atentamente, FB.

Buenas tardes, el 21/04/2026 realizamos el pedido nº 408-7117546-8397119 en la web de Amazon de unas zapatillas Nike modelo Downshifter 13 Sneaker, por un importe total de 79,93 €. La entrega del pedido se retrasó sobre la fecha acordada, el transportista intento entregarlo una sola vez (el día 29/04/26), fuera del horario acordado para la entrega, y desde entonces el transportista no ha vuelto a dar señales de vida. A partir de esa fecha hemos hablado numerosas veces con el servicio de atención al cliente de Amazon, primero dijeron que nos devolverían el dinero -cosa que no han hecho- y posteriormente dijeron que teníamos que reclamar la devolución al dinero al vendedor ya que Amazon es un mero intermediario. Como se puede comprobar en la documentación adjunta, hemos comprado el producto en la web de Amazon y hemos pagado su importe a Amazon, por lo que no entendemos que ahora Amazon nos diga que ellos no tienen ninguna responsabilidad y que no nos realicen la devolución del importe que hemos pagado, como nos dijeron en un primer momento.

El 8 de Mayo de 2026 compré la depiladora eléctrica Braun Silk-épil 9, Modelo 9-011. En las especificaciones del producto, en el apartado "Componentes incluidos" se listaban los siguientes: Rasuradora femenina, peine de recorte, capuchón con rodillo de masaje, mini rasuradora facial, cargador, instrucciones de uso. El 12 de Mayo de 2026 recibí el pedido, pero cuando abrí la caja no estaba ninguno de los accesorios listados en el anuncio. Tan solo la depiladora con el cabezal por defecto, el cepillo para limpiarlo, el cargador y las instrucciones. Ni rastro del cabezal de recorte ni de la mini rasuradora facial. Me puse en contacto con atención al cliente y las soluciones que me ofrecieron fueron hacerme un reembolso parcial o la devolución y reembolso total para que pudiera volver a comprarlo. Mi contestación fue que lo único que quería era un cambio, devolver el artículo que obviamente no era el correcto y que me enviaran el correcto. Continuaron negándose y yo también, porque no me interesa en absoluto volver a comprarlo ya que la oferta había acabado y el precio no sería el mismo. Considero que el fallo es de ellos y deberían solventarlo con un cambio. Porque con todas las negativas que recibí para que realizaran el cambio me da la impresión de que era un anuncio engañoso. No quiero quedarme con nada gratis ni que me compensen de ninguna manera, simplemente quiero que me envíen el artículo correcto por el precio que ofrecían y pagué originalmente el 8 de mayo. Adjunto capturas del anuncio donde consta que incluía esos accesorios, tanto a fecha de 8 mayo (con la oferta) como a 12 de mayo (sin la oferta)