¿Dónde puedo contactar con Atlantis?

• Teléfono de contacto de Atlantis: 902 103 781
• Dirección física de sus oficinas: puede consultar la delegación más cercana en http://www.atlantis-seguros.es/web/esp/servicios/delegaciones.asp
• Dirección de correo electrónico y de Internet: web@atlantis-seguros.es
  www.atlantis-seguros.es; en esta dirección podrá descargar las condiciones de la poliza

Si deseo dar de baja mi anterior póliza, ¿qué debo hacer?

Comuníqueselo a su aseguradora por escrito y con al menos 2 meses de antelación al próximo vencimiento. Hay aseguradoras que aceptan un plazo menor a los dos meses.

¿Por qué importe debo asegurarme?

Usted puede asegurar su vivienda por el importe que le parezca oportuno, ya que en cada zona y según las características de su vivienda, el valor de la reconstrucción puede variar mucho. Lo mejor es pedir la opinión de un experto en su municipio.

Si está bien asegurado, no tendrá que temer que le apliquen la regla proporcional (disminución proporcional de la indemnización en función de la prima que haya dejado de pagar). No obstante, hemos negociado con Atlantis unas tarifas medias de reconstrucción por metro cuadrado (obtenidas en función de las valoraciones que damos en nuestra tabla): si se asegura por esa cantidad o mayor, no podrán aplicarle la regla proporcional. Deberá, además, acreditar la superficie construida (en ella ya se incluye la parte correspondiente de las zonas comunes) de su vivienda mostrando cualquier documento oficial o técnico (escritura, contrato de compraventa, cédula catastral, recibo del IBI, documentos del libro del edificio, proyecto, etc.). Si contrata a distancia, deberá hacer llegar una fotocopia por cualquier medio: fax, correo ordinario o electrónico.

Si usted decidiera asegurarse por menos, contaría con un margen del 15% de diferencia con la valoración real sin que le aplicaran la regla proporcional. También para el contenido existe ese margen. En www.ocu.org encontrará un inventario que le ayudará a valorar los enseres de su hogar.

¿Son suficientes 160.000 euros como límite máximo de indemnización por responsabilidad civil?

Los siniestros de responsabilidad civil pueden ser muy cuantiosos, sobre todo si causamos daños personales, por ejemplo, por una explosión de gas. Por eso recomendamos contratar 300.000 euros para la garantía de responsabilidad civil, aunque le suponga un suplemento de unos 25 euros.

¿Pueden contratarlo los arrendadores o inquilinos?

Sí pueden contratarlo, pero no nos parece la mejor opción del mercado, ya que carece de coberturas que consideramos importantes. El convenio está pensado para los propietarios que no tienen alquilada la vivienda que van a asegurar, pero no para arrendadores o inquilinos. Para los inquilinos la Compra Maestra es Allianz Hogar (Telf.: 902 232 629).

¿Qué siniestros no están cubiertos o son a mi cargo?

Esta póliza tiene una cobertura muy amplia porque cubre casi todos los riesgos accidentales, pero también incorpora una franquicia de 60 euros por siniestro, que es el importe máximo que pagará el asegurado cada vez que dé un parte.

¿Debo tener alguna precaución si la vivienda asegurada está hipotecada?

Si el seguro va a estar vinculado a un préstamo hipotecario, recuerde designar al prestamista como beneficiario y que le señalen en el condicionado particular que es de aplicación la cláusula especial "beneficiario".

¿Cómo se compagina esta póliza con la de la comunidad?

Si vive en régimen de propiedad horizontal y no existe póliza de la comunidad, la póliza de Atlantis cubre la parte proporcional que al asegurado le corresponda en función de su cuota de copropietario.

Si me surge un problema con la compañía, ¿qué debo hacer?

Puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Atlantis. Si esto no da resultado, puede acudir al arbitraje de consumo; es una ventaja poco común en este tipo de pólizas, pero debe saber que el arbitraje de consumo anula la vía judicial.

Como en cualquier tipo de seguros, una vez obtenida la contestación negativa del Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de la aseguradora, puede dirigirse (en caso de que el conflicto no se refiera a cuantificaciones de la indemnización) a la Dirección General de Seguros: sus resoluciones no son vinculantes, pero que sí constituyen un documento trascendente para aportar en un arbitraje o en un juicio.

¿Cómo y cuándo puedo darme de baja en esta póliza?

Si por cualquier causa el socio de la OCU deseara cancelar su póliza, podrá hacerlo hasta 2 meses después de haber recibido la comunicación de la nueva prima.

¿Qué pasa si alguien me causa un daño y no está cubierto o tuviera que pagar la franquicia

En caso de un hipotético daño en el ámbito de la vivienda asegurada que no esté cubierto en la póliza y el causante esté identificado, Atlantis asumirá la reclamación al causante. Si se trata de un siniestro cubierto (por ejemplo, por alguien que provoca un incendio) Atlantis reclamará incluso la franquicia (como máximo de 60 euros) que usted hubiera tenido que pagar a Atlantis.

¿Hay algún apartado del convenio que la OCU ha firmado con Atlantis y que modifique mi póliza?

Sí, hay algunas mejoras o aclaraciones que son muy interesantes para usted:
Modificaciones en los apartados H e I de las "Exclusiones Generales" del artículo 3 del Condicionado General.

Como aclaración al contenido de las exclusiones de los referidos apartados H e I (Fermentación, oxidación, vicio propio o defecto de fabricación o construcción; Uso o desgaste normal de los bienes objeto del seguro, defecto propio o defectuosa conservación de los mismos), se acuerda que, a pesar de las mencionadas exclusiones, Atlantis atenderá e indemnizará al asegurado cuando se trate de un primer siniestro que tenga su origen en alguna de las causas reseñadas, salvo en los supuestos de mala conservación o negligencia manifiestas y evidentes.

A su vez, Atlantis indicará al asegurado que el estado de la vivienda siniestrada hace prever futuros daños por la misma causa, daños que no quedarían cubiertos en ningún caso si se produjera un segundo siniestro, y por ello le insta a acometer las reparaciones necesarias para evitarlo.

Este hábito de tramitación del siniestro se aplicará incluso en el caso de tuberías empotradas.

¿Qué se entiende por un siniestro accidental?

Como aclaración al concepto de "momentaneidad" definido en el artículo 1.10.c) del Condicionado General, se concreta que quedarán incluidos los desperfectos que tengan su causa en un hecho accidental, por ejemplo los causados por efectos del humo en caso de incendio, pero no los que pueda provocar el humo por el uso regular de la chimenea, pues se trata de algo previsible. En ningún caso serán objeto de cobertura los daños causados de forma paulatina y previsible.

No obstante, se entenderán como hecho accidental las fugas de agua cuando no haya un evidente y notorio mal estado de las instalaciones.

¿Puedo asegurar sólo el continente?, ¿y sólo el contenido?, ¿y sólo la responsabilidad civil?

Tiene tres opciones: contratar exclusivamente el continente, contratar exclusivamente el contenido o contratar ambos a la vez. Lo que NO es posible es contratar solamente la responsabilidad civil. El motivo es que las dos coberturas de responsabilidad civil van ligadas al continente y al contenido. Así, si contrata el continente, tendrá incluida la cobertura de responsabilidad civil derivada de la propiedad de la vivienda; y si contrata el contenido, tendrá incluida la responsabilidad civil derivada del uso de la vivienda y la familiar.

¿Qué me conviene hacer si el continente ya está bien asegurado en la póliza de la comunidad?

En ese caso, puede contratar la póliza únicamente con el contenido, aunque le recomendamos que contrate el capital mínimo para continente, 12.000 euros, ya que así tendrá incluida la cobertura de responsabilidad civil del propietario.

¿Y si no me interesa contratar ningún capital asegurado para el contenido?

Puede no asegurar el contenido si ya ha asegurado el continente, pero tenga en cuenta que le puede interesar asegurar la responsabilidad civil derivada del uso de la vivienda y la familiar. En ese caso, contrate un pequeño capital para contenido.