nº 076 Mayo 2003

Soluciones fuera de los tribunales

Al consumidor muy pocas veces le interesa contratar un abogado para llevar sus problemas de consumo ante un tribunal. Eso no significa que tenga que renunciar a reclamar, sino que, en ocasiones, puede hacerlo por cauces extrajudiciales más rápidos y menos costosos. Debe comenzar por intentar un acuerdo con la otra parte: reclame de forma verbal y si no funciona, por escrito, dirigiéndose al Departamento de Atención al Cliente si la empresa lo tiene. Si el acuerdo no es posible, es el momento de intentar una mediación, después un arbitraje y, en último término, una reclamación administrativa ante los servicios de consumo.