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Madrid, 13 de marzo de 2009. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado la guía Reclamar es fácil, con motivo de la celebración del Día Mundial del Consumidor, que tendrá lugar el próximo día 15 de marzo. Con esta guía, la OCU pretende que no haya un solo consumidor que, ante un conflicto, desconozca como defender sus derechos. La OCU está convencida que la mejor arma para un consumidor es la información. Solo un consumidor informado podrá exigir de forma adecuada el cumplimiento de sus derechos.
Durante 2008, la OCU recibió 270.507 consultas y reclamaciones, un 7,8% más de las recibidas en 2007. De entre los principales motivos de reclamación destacan la telefonía fija y móvil, con un 11% sobre el total de reclamaciones, la vivienda con un 10,12% y las entidades financieras con un 7,6%. Estas cifras ponen de manifiesto la importancia de que los ciudadanos tengan un conocimiento adecuado de cómo han de ejercer y reclamar sus derechos como consumidores.
La guía de la OCU Reclamar es fácil ofrece una serie de consejos y recomendaciones para que el consumidor defienda sus derechos con éxito.
La guía de la OCU Reclamar es fácil está estructurada en cuatro capítulos:
- Reclame sus derechos: Cómo hacer una comunicación fehaciente, una carta bien redactada o una carta tipo.
- Compra y reparaciones de bienes: Al hacer la compra o en caso de reparación.
- Prestación de servicios: Teléfono, agua, luz, gas y otros servicios.
- Vivienda: Compra y alquiler.
La Guía Reclamar es fácil es totalmente gratuita y se puede solicitar en el teléfono, también gratuito, 900 900 135, de lunes a viernes en horario de 9 a 18 horas.
Para más información (medios de comunicación) Eva Jiménez Tfno.: 91 722 60 61 - ejimenez@ocu.org
