nº 107 Julio 2008

Reclamar como consumidor

Para solucionar un problema de consumo, lo mejor es intentar primero un acuerdo amistoso. Si fracasa, conviene solicitar una mediación o un arbitraje de consumo, y dejar los tribunales como último recurso. No obstante, las empresas de algunos sectores tienen figuras específicas ante las que reclamar, por ejemplo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, el Defensor del Cliente de las entidades bancarias o las Juntas Arbitrales del Transporte. Le explicamos cómo funcionan.