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He alquilado una plaza
para dos semanas, pero una vez en el sitio, me
doy cuenta de que el camping está mal,
es ruidoso y sucio. He decidido no quedarme, pero
de todas maneras me exigen el importe de los 15
días de alquiler. ¿Es eso normal? |
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No, si las condiciones no se ajustan a la oferta
publicitaria, o si las condiciones y servicios
e instalaciones del camping no se ajustan a lo
que corresponde a su categoría.
Por lo que respecta al ruido, es evidente que
no debe ser anormal ni perturbar el descanso nocturno.
Nuestro consejo es que se dirija inmediatamente
a la persona responsable de la explotación
y mantenimiento del camping, exigiendo una solución.
Si no solucionan el problema y usted decide partir,
tenga la precaución de hacer constar en
las Hojas de Reclamaciones del establecimiento
la queja por la que se ha visto en la necesidad
de salir anticipadamente, reclamando la devolución
de la cantidad que corresponda si fuera procedente.
Conviene que recopile todas las pruebas que pueda
(fotos, videos, testigos…), y avise al establecimiento
de su intención de tramitar la reclamación
ante la autoridad turística competente.
Si no lo hace así, puede que consideren
que hay una anulación de reserva. En estos
supuestos existe la posibilidad de penalizar al
cliente (salvo casos de fuerza mayor), para compensar
al establecimiento por la cancelación de
los servicios contratados. No obstante, en ningún
caso la penalización alcanza el precio
total del servicio, ya que el importe máximo
tiene que respetar el régimen legal de
reservas y anulaciones aplicable en la Comunidad
Autónoma en la que esté ubicado.
Normalmente pueden penalizar por el importe de
un día por cada 10 días o fracción
que le falte por cumplir de la estancia reservada,
pero en alguna Comunidad Autónoma, como
por ejemplo en la Comunidad Valenciana, no se
contempla ni siquiera la posibilidad de reclamar
estos gastos de anulación una vez iniciada
la estancia.
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"Soluciones a los problemas concretos"
