Telefónica no ha cumplido la oferta que me hizo

Hace varias semanas, a través de la pagina web de Telefónica contraté ADSL y teléfono. La publicidad ofrecía alta y router gratis, pero en la primera factura me pasan un cargo de153 euros. ¿Qué puedo hacer? He reclamado al 1004 y no me dan nada más que largas.

La publicidad es vinculante para el oferente, conforme al artículo 8 de la Ley General para la Defensa de los Conusmidores y Usuarios. Según nos comenta, podría encontrarse ante un caso de publicidad incompleta o incluso, engañosa. Le recomendamos que, una vez verificados los datos contenidos en la publicidad y comprobados los conceptos por los que le facturan, presente la correspondiente reclamación escrita . En el lateral del recibo puede ver la dirección de la empresa a la que debe dirigir su carta. Una vez efectuada, puede pedir a la empresa que le indique la referencia de su reclamación, por si se alarga en el tiempo y tuviera que insistir o preguntar en qué situación se encuentra su expediente. Si tiene la posibilidad de adjuntar fotocopia de la página (o captura de pantalla) donde se publicitaba esta oferta, entendemos ayudará a su resolución.

Esperemos que con esta vía su reclamación se resuelva pero, de no ser así, acuda a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad y solicite un arbitraje de consumo.