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Como ya hemos denunciado en distintas ocasiones, el sector de las telecomunicaciones está entre los que más quejas suscitan entre los consumidores. De ello dan buena fe las casi 30.000 reclamaciones recibidas en la asesoría de OCU sobre temas de telefonía e Internet.
Ahora la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones ha hecho público su último informe. En esta Oficina sólo se sólo se atienden las reclamaciones una vez que el cliente no ha obtenido una respuesta satisfactoria de sus operadores, o cuando, tras esperar un mes, no ha obtenido respuesta.
Más reclamaciones, más resoluciones favorables
- En 2008 este organismo ha atendido 24.679 reclamaciones, de las que se han resuelto 24.037. Estas cifras suponen un incremento de casi el 25% respecto al año anterior.
- El 86% de las resoluciones son favorables al usuario, frente al 14% de fallos a favor del operador.
- Una de cada tres reclamaciones tienen que ver con telefonía móvil, y el resto con telefonía fija y acceso a Internet, en muchas ocasiones con productos contratados en forma de paquetes.
- La facturación es el principal problema en todos los sectores. En Internet, la tramitación de las bajas también es fuente de conflictos.
Las quejas, por operadores
¿Qué operadores son los que acumulan más quejas? En los gráficos puede ver el número de reclamaciones por 10.000 abonados.
En telefonía fija. Se lleva la palma Ya.com, con un gran incremento de quejas respecto al año anterior (en menor medida, ha sucedido lo mismo con Orange). En el extremo opuesto, es llamativa la radical reducción de las reclamaciones de Jazztel.
En Internet. La tónica es la misma: muchas quejas de abonados de Ya.com, y drástica reducción de reclamaciones a Jazztel.
En paquetes de voz y datos se destacan aún más las reclamaciones de Ya.com y Orange (dos compañías del mismo grupo), muy por encima de los siguientes operadores. Estas quejas tienen mucho que ver con sus productos "todo en uno" en los que el servicio telefónico se ofrece mediante tecnología de VOIP, y depende de la conexión de ADSL para su buen funcionamiento.
En telefonía móvil. Las ratios de quejas son mucho más bajas. Destaca Yoigo como el más reclamado, aunque con una tendencia a la baja, y Movistar, por el fuerte incremento de sus reclamaciones: un 65% respecto al año anterior.
Consulte el Ahorrador Telefónico
Nuestro consejo es que consulte periódicamente las ofertas de telefonía de los operadores que le ofrecemos en el Ahorrador Telefónico, para ver cuál es la más interesante en función de su perfil de consumo… pero no pierda de vista tampoco estos datos de reclamaciones. Téngalo en cuenta a la hora de elegir.
