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Informes
La llegada del iPhone ha ampliado todo el panorama de los smartphone, sofisticados teléfonos móviles equipados con un sistema operativo estándar (lo que permite descargar e instalar aplicaciones adicionales), dotados de diversos dispositivos (como cámara de fotos, MP3 e incluso navegador GPS) y pensados sobre todo para conectarse a Internet y al correo electrónico.
En los últimos meses los principales fabricantes de móviles han puesto en el mercado sus modelos, competidores directos del iPhone. Muchos son muy semejantes, tanto en la forma como por las funciones que ofrecen. Puede comparar las características de estos teléfonos.
¿Quiere saber cuál es el modelo que mejor responde a las expectativas y exigencias de los usuarios?
Una encuesta realizada por la OCU y otras asociaciones de consumidores europeas nos ha servido para conocer la satisfacción de los usuarios con los modelos de las marcas más conocidas del mercado, así como la fiabilidad de los últimos modelos de smartphone.
Gracias a esta encuesta, hemos obtenido información de los usuarios de 28 teléfonos con conexión a Internet (el iPhone entre ellos), de 10 marcas diferentes.
Todos cuentan con similares características técnicas, y también tienen en común su versatilidad: pueden usarse para llamar por teléfono, escuchar música, hacer fotos y grabaciones de vídeo, como GPS… y también para navegar por la red y acceder al correo electrónico. Esto nos contaron.
Las funciones más utilizadas
Lo primero que llama la atención es que, de todas las variadas funciones que resalta la publicidad de estos teléfonos, son pocas las que se usan con asiduidad. Por ejemplo, son menos del 37% los dueños de un iPhone que usan habitualmente la cámara, y menos de uno de cada cuatro usuarios utiliza normalmente este dispositivo como navegador GPS.
Y hay funciones que aún se utilizan menos en otros modelos de smartphone: es el caso del reproductor de música, que más de un tercio de usuarios no utiliza nunca.
Es significativo que más de un tercio de los usuarios no usen nunca (o lo hagan muy raramente) el smartphone para navegar por Internet o para leer el correo electrónico; operaciones que sin embargo suelen hacer habitualmente quienes disponen de un iPhone de Apple: más del 75% navega a menudo con el iPhone, y más del 70% lo usa para el correo electrónico.
Antes de pasar a analizar la satisfacción de los usuarios con sus aparatos, un último dato: Más del 70% de los dueños de un iPhone se han descargado aplicaciones y programas en su teléfono, cosa que sólo han hecho la mitad de los que disponen de otro modelo de smartphone. Probablemente esto se explique porque hay muchos más programas para el iPhone que para otros teléfonos.
¿Satisfechos con…?
Apple es la marca que consigue un mayor porcentaje de usuarios muy satisfechos (un 68%), seguido de cerca por Sony-Ericsson y Nokia. Pero esto no significa que el iPhone sea el aparato más apreciado por los encuestados.
Este gráfico muestra cuáles son los teléfonos que mejor cumplen sus funciones en las distintas variedades de utilización. Entre los más apreciados por nuestros socios no está el celular de Apple.
De hecho, hay modelos de algunas marcas concretas que satisfacen completamente a los entrevistados en lo que respecta a la velocidad de navegación y otros del mismo fabricante que son considerados por los usuarios demasiado lentos para navegar por Internet.
¿Quiere saber cuáles son, a juicio de sus usuarios, los puntos débiles y fuertes de cada aparato? Consulte la tabla.
¿Cuáles son los problemas más frecuentes?
Más allá de la satisfacción de los usuarios, ¿qué problemas presentan los aparatos? Comprobamos que los problemas de funcionamiento afectan a todos los modelos.
Como muestra el gráfico, navegar en Internet no es usa cosa siempre fácil para estos sofisticados aparatos. Esto es preocupante, sobre todo teniendo en cuenta que la conexión a Internet es uno de los principales argumentos de estos aparatos. Y eso no es todo: el segundo motivo de queja por fallos es, precisamente, el uso de base de estos aparatos: llamar por teléfono. Algo que debe dar qué pensar a estos aparatos, la flor y nata de la tecnología de los móviles.
