Robo de datos Sony: avisos para navegantes

Los hackers han burlado las defensas online de uno de los gigantes de la industria electrónica, Sony. Los datos bancarios de muchos usuarios (algunos de ellos españoles) han sido robados y corren el riesgo de ser usados de manera fraudulenta. Si navegas por la Red, te contamos qué hacer en caso de turbulencias y cómo evitar el naufragio.  

Las plataformas online de la compañía Sony (entre ellas la de la videoconsola PlayStation) han sufrido en sus servidores el ataque de los hackers. Los piratas informáticos han burlado los filtros de seguridad, accediendo a una base de datos en la que figuran los números de tarjeta de los clientes y otras informaciones bancarias. Algunos de los afectados son españoles (según los medios 60 cuentas y 114 tarjetas de crédito). La información robada podría ser utilizada para realizar compras online de manera fraudulenta. ¿Qué hacer si tenías registrada tu tarjeta o alguna otra información bancaria en las plataformas online de Sony?

Te aconsejamos sobre las medidas a tomar, desde la más ligera hasta la más seria. Probablemente no tengas que pasar del primer paso:

1. Avisar al banco y comprobar los cargos

Lo más sencillo para evitar riesgos es avisar al banco para cancelar la tarjeta de crédito. Es la manera más rápida y eficaz para que nadie pueda aprovecharse de los datos robados. También es importante revisar al detalle los cargos realizados en tu tarjeta en las últimas semanas. Si hay alguno sospechoso (compras que no recuerdas haber hecho), solicita al banco que los anule. 

2. Hablar con el director 

Si en tu tarjeta hay algún cargo fraudulento, la normativa de protección para compras a distancia te permite exigir al banco la anulación inmediata del pago. En caso de que el banco ponga dificultades, lo primero es reclamar personalmente ante el director de la entidad. La OCU te ofrece un modelo de reclamación por uso fraudulento de tu tarjeta de crédito.  

3. Reclamar a los servicios de atención al cliente

En caso de no poder reunirse con el director del banco (o si no escucha tus peticiones), hay que reclamar al servicio de atención al cliente o al defensor del cliente de la entidad. Llegados a este punto, toca esperar dos meses. Si pasado este tiempo no ha habido respuesta (o si la respuesta no es satisfactoria), puedes presentar una queja en el Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Calle Alcalá 48, 28014, Madrid; Teléfono: 901 545 400; www.bde.es). Para dirigirse al Banco de España es imprescindible adjuntar la contestación que nos ha dado nuestro banco (o si no ha habido respuesta, el acuse de recibo de haber reclamado).

4. Acudir a los tribunales 

Desafortunadamente, puede darse el caso de que tu banco no acepte la resolución del Banco de España. Si esto ocurre, será el momento de acudir a los tribunales, sobre todo si la cantidad defraudada es importante.

Precauciones al navegar con tarjeta 

Al usar la tarjeta de crédito en Internet, hay algunas medidas que minimizan los riesgos de fraude:

• Compra en comercios online de confianza.
• Antes de introducir los datos de la tarjeta, asegúrate de que se trata de una conexión segura. Para comprobarlo basta con comprobar que la dirección del servidor ha cambiado de "http" a "https" y que aparece un pequeño candado amarillo en la parte inferior derecha de la pantalla. Esto garantiza que la información se transmitirá codificada.
• No registres los datos de tu tarjeta de crédito en ninguna web, por segura que parezca. Como hemos podido ver, ninguna es invulnerable.
• No facilites nunca el PIN de tu tarjeta en Internet. El solo hecho de que te lo pidan indica que se trata de un intento de fraude, ya que en las compras por Internet solo se exige el CVV de la tarjeta, o bien el acceso a sistemas de compra segura.
• Lleva un control de todas las operaciones que realizas en Internet. Imprime los justificantes de pago que aparecen en pantalla y las confirmaciones que te envían por e-mail.