Portabilidad: qué hacer si algo se tuerce

Cambiar de operador telefónico conservando el número habitual es un derecho, tanto en lo que atañe al fijo como al móvil. Pero cuando se quiere hacer una portabilidad en la práctica, surgen mil pegas. El cambio se retrasa; le facturan a la vez la vieja compañía y la nueva… El organismo estatal que tramita las reclamaciones administrativas de los consumidores contra las compañías telefónicas falla a favor del consumidor en la mayor parte de las ocasiones y los propios tribunales reconocen a veces el derecho del consumidor perjudicado por una portabilidad irregular a ser indemnizado por daños morales. Le explicamos cómo defender su deseo de cambiar.