La OCU ha realizado una encuesta de satisfacción a los usuarios de móviles

De los resultados de la encuesta se desprende un aceptable grado de satisfacción entre los usuarios de telefonía móvil, tanto de los operadores como de los aparatos. Los resultados íntegros de esta encuesta se publican en la revista OCU-Compra Maestra del mes de febrero.

Según el estudio de la OCU, España es, junto a Italia, uno de los países Europeos con mayor grado de penetración del teléfono móvil: el 95% de los mayores de 18 años dispone de al menos uno. Los usuarios españoles tienen la posibilidad de elegir entre tres operadores: Amena, Movistar y Vodafone. La encuesta de la OCU descubre que los criterios de elección más importantes son cuatro: poder acceder a las ofertas de compra más baratas de móviles nuevos (cuatro de cada cinco usuarios aprovechan algún tipo de oferta para cambiar el suyo. El porcentaje más alto entre los países donde se ha realizado el estudio), encontrar un operador con la tarifas más baratas, conseguir una buena cobertura telefónica y obtener un mejor servicio.

Razones para cambiar de operador



Los motivos de reclamación de los usuarios a sus operadores es otra aspecto del que se trata en la encuesta de la OCU. Las principales quejas de los usuarios se centran en las campañas promocionales, en la carga de servicios no solicitados, en la aplicación de una tarifa incorrecta y en los problemas ligados a la calidad técnica del servicio. Otra queja común a todas las operadoras es el envío de mensajes: el 55% de los encuestados se queja de recibir mensajes de SMS no solicitados en los que se le invita a participar en un juego o en una votación por la que hay que pagar.

Un dato llamativo que se desprende de la encuesta es el uso del teléfono durante la conducción. La OCU denuncia que todavía es considerable el número de usuarios que llaman por teléfono mientras conducen. Casi uno de cada tres encuestados reconoce hacerlo de forma habitual y de ellos la mitad lo hacen sin equipamiento específico. Según los estudios de la Organización, el riesgo de sufrir un accidente se multiplica en estas condiciones, incluso empleando el sistema manos libres.

Los encuestados por la OCU también respondieron a la pregunta de cuál era la avería más frecuente, la respuesta más común apunta a problemas con la batería: uno de cada dos usuarios ha tenido que repararla o cambiarla una vez. Otras averías frecuentes han sido la pantalla, el cargador y el teclado.

Respecto a los operadores, la encuesta de la OCU pone de relieve la impresión de más de la mitad de estar pagando de más en su factura. Al mismo tiempo, aún hay frecuentes problemas de cobertura en determinadas regiones de España. En general los clientes de Movistar y Vodafone se declaran un poco más satisfechos con su operador que los de Amena.

La marca de terminal mejor valorada por los encuestados de la OCU es Nokia: un 46% de sus usuarios la recomendaría sin dudarlo. Parece que factores como la facilidad de uso, la legibilidad de los caracteres en la pantalla, la duración de la batería o la imagen de marca han pesado más que los problemas puntuales. Por el contrario, el 28% de quienes tienen un Motorota lo recomendarían sin dudarlo.

Para más información pueden ponerse en contacto con Ileana Izverniceanu
Tfno.: 91 300 00 45, o ileana@ocu.org.