Interrupciones del servicio de Internet: qué hacer

¿Una avería te deja sin servicio de Internet o telefonía? Tienes derecho a una compensación. Esto es lo que hoy les ha pasado a varios vecinos de Barcelona clientes de Internet Móvil de Orange.

Los clientes de Internet Móvil de Orange de Barcelona han sufrido una avería durante las primeras horas de hoy martes 24, que ya ha sido solucionada según indica la compañía. Esta avería habría afectado a vecinos de Barcelona. Es un buen momento para recordar que los usuarios tienen una serie de derechos ante situaciones de este tipo, y si es necesario exigir a su compañía.

• Por un lado, como el resto de compañías Orange como el resto de compañías debe indemnizar de forma automática por la interrupción del servicio siempre y cuando el importe supere 1 euro. Cuando se trata de datos, esa indemnización se limitará a la parte proporcional de la cuota durante el tiempo que ha durado la interrupción.
• Adicionalmente todas las compañías deben fijar un compromiso de calidad por el servicio que ofrecen, con su correspondiente indemnización si no lo cumplen. Ese compromiso de calidad al menos debe referirse al número total de horas de interrupción del servicio acumuladas durante un mes.

En el caso de la interrupción del servicio por la avería den Barcelona, Orange ha fijado que su compromiso de calidad es de 8 horas. Si las interrupciones durante todo el mes han acumulado 8 horas el usuario tiene derecho a reclamar durante los 10 días siguientes un descuento del 10% en este servicio durante las 3 próximas facturas (la avería de Barcelona según ha indicado Orange ha durado al menos 6 horas hasta que se ha empezado a restablecer el servicio, por lo que podría haber usuarios que hubieran superado esas 8 horas sólo con esta avería).