nº 117 Marzo 2010

Compras en Internet

Las compras a distancia tienen muchas particularidades: el comprador no se encuentra cara a cara con el vendedor ni ve lo que compra hasta que lo recibe. Por estas y otras razones, la ley que las regula también es especial. En el caso concreto del comercio electrónico, el riesgo de que el vendedor actúe sin diligencia o con picaresca es mayor, pues Internet le permite el anonimato completo y es posible incluso escamotear las señas postales. La mejor defensa es saber qué puede y debe exigir, así como elegir bien los comercios a los que dirigirse. Le explicamos cuáles son sus derechos, cómo distinguir un comercio fiable, cuáles son los sellos de confianza al uso, qué medios de pago son los más convenientes… Además, hemos hecho una prueba práctica que nos ha permitido detectar un problema común: cuando se devuelve un producto dentro del plazo en el que el vendedor no puede oponerse ni cargarle gastos al consumidor, no siempre se reintegran los gastos de transporte originales.