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Test: Tus derechos en las compras en Internet

1
Has comprado un CD de música en una web: lo abres y tras escucharlo, no te gusta ¿Puedes devolverlo?

En las compras a distancia, por ejemplo por internet, catálogo o telefónica, el comprador puede ejercer su derecho al desistimiento o revocación del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la entrega del producto. Si el producto se encuentra deteriorado o en mal estado, se aplicará la normativa en materia de garantías: podría ser devuelto, siempre que el empresario o profesional ofreciera ese derecho (en su publicidad, factura o ticket). Sin embargo, los productos que se puedan copiar o duplicar fácilmente (como CD o DVD) constituyen una excepción: en esos productos el derecho de revocación desaparece para el consumidor en el momento en que quite el precinto, salvo que el fabricante de forma expresa autorice a ello. Por tanto, en este caso, una vez abierto el CD, no tienen por qué aceptar la devolución.

Encuesta OCU

  • Sí, si es antes de que pasen 90 días 2,9%
  • Sí, si es antes de que pasen 10 días 14,8%
  • No 31,7%
  • No lo sé 50,6%

En las compras a distancia, por ejemplo por internet, catálogo o telefónica, el comprador puede ejercer su derecho al desistimiento o revocación del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la entrega del producto. Si el producto se encuentra deteriorado o en mal estado, se aplicará la normativa en materia de garantías: podría ser devuelto, siempre que el empresario o profesional ofreciera ese derecho (en su publicidad, factura o ticket). Sin embargo, los productos que se puedan copiar o duplicar fácilmente (como CD o DVD) constituyen una excepción: en esos productos el derecho de revocación desaparece para el consumidor en el momento en que quite el precinto, salvo que el fabricante de forma expresa autorice a ello. Por tanto, en este caso, una vez abierto el CD, no tienen por qué aceptar la devolución.

Encuesta OCU

  • Sí, si es antes de que pasen 90 días 2,9%
  • Sí, si es antes de que pasen 10 días 14,8%
  • No 31,7%
  • No lo sé 50,6%

En las compras a distancia, por ejemplo por internet, catálogo o telefónica, el comprador puede ejercer su derecho al desistimiento o revocación del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la entrega del producto. Si el producto se encuentra deteriorado o en mal estado, se aplicará la normativa en materia de garantías: podría ser devuelto, siempre que el empresario o profesional ofreciera ese derecho (en su publicidad, factura o ticket). Sin embargo, los productos que se puedan copiar o duplicar fácilmente (como CD o DVD) constituyen una excepción: en esos productos el derecho de revocación desaparece para el consumidor en el momento en que quite el precinto, salvo que el fabricante de forma expresa autorice a ello. Por tanto, en este caso, una vez abierto el CD, no tienen por qué aceptar la devolución.

Encuesta OCU

  • Sí, si es antes de que pasen 90 días 2,9%
  • Sí, si es antes de que pasen 10 días 14,8%
  • No 31,7%
  • No lo sé 50,6%

En las compras a distancia, por ejemplo por internet, catálogo o telefónica, el comprador puede ejercer su derecho al desistimiento o revocación del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la entrega del producto. Si el producto se encuentra deteriorado o en mal estado, se aplicará la normativa en materia de garantías: podría ser devuelto, siempre que el empresario o profesional ofreciera ese derecho (en su publicidad, factura o ticket). Sin embargo, los productos que se puedan copiar o duplicar fácilmente (como CD o DVD) constituyen una excepción: en esos productos el derecho de revocación desaparece para el consumidor en el momento en que quite el precinto, salvo que el fabricante de forma expresa autorice a ello. Por tanto, en este caso, una vez abierto el CD, no tienen por qué aceptar la devolución.

Encuesta OCU

  • Sí, si es antes de que pasen 90 días 2,9%
  • Sí, si es antes de que pasen 10 días 14,8%
  • No 31,7%
  • No lo sé 50,6%
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Compraste en una subasta online un producto que nunca te llegó. ¿Es responsable la web de la subasta?

No. En los productos comprados mediante subastas on line, si no se produce la entrega del bien, la web de la subasta no es responsable: son meros prestadores de servicios a través de internet y por ello no responden del cumplimiento de las condiciones de la compraventa, ni de la solvencia de los compradores, ni tampoco realizan labores de control o envío. Sí que habría responsabilidad si se pudiera demostrar que hay una colaboración o un pacto entre quien ofrece el servicio y quien lo presta con el fin de cometer un presunto fraude.

Encuesta OCU

  • Sí, en cualquier caso 34,2%
  • Sí, excepto en los productos de audio-video o de software 14,8%
  • No 1,6%
  • No lo sé 56%

No. En los productos comprados mediante subastas on line, si no se produce la entrega del bien, la web de la subasta no es responsable: son meros prestadores de servicios a través de internet y por ello no responden del cumplimiento de las condiciones de la compraventa, ni de la solvencia de los compradores, ni tampoco realizan labores de control o envío. Sí que habría responsabilidad si se pudiera demostrar que hay una colaboración o un pacto entre quien ofrece el servicio y quien lo presta con el fin de cometer un presunto fraude.

Encuesta OCU

  • Sí, en cualquier caso 34,2%
  • Sí, excepto en los productos de audio-video o de software 14,8%
  • No 1,6%
  • No lo sé 56%

No. En los productos comprados mediante subastas on line, si no se produce la entrega del bien, la web de la subasta no es responsable: son meros prestadores de servicios a través de internet y por ello no responden del cumplimiento de las condiciones de la compraventa, ni de la solvencia de los compradores, ni tampoco realizan labores de control o envío. Sí que habría responsabilidad si se pudiera demostrar que hay una colaboración o un pacto entre quien ofrece el servicio y quien lo presta con el fin de cometer un presunto fraude.

Encuesta OCU

  • Sí, en cualquier caso 34,2%
  • Sí, excepto en los productos de audio-video o de software 14,8%
  • No 1,6%
  • No lo sé 56%

No. En los productos comprados mediante subastas on line, si no se produce la entrega del bien, la web de la subasta no es responsable: son meros prestadores de servicios a través de internet y por ello no responden del cumplimiento de las condiciones de la compraventa, ni de la solvencia de los compradores, ni tampoco realizan labores de control o envío. Sí que habría responsabilidad si se pudiera demostrar que hay una colaboración o un pacto entre quien ofrece el servicio y quien lo presta con el fin de cometer un presunto fraude.

Encuesta OCU

  • Sí, en cualquier caso 34,2%
  • Sí, excepto en los productos de audio-video o de software 14,8%
  • No 1,6%
  • No lo sé 56%
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Si compras un producto en una web española, ¿tienes los mismos derechos que en una tienda?

Las compras de un producto o servicio a través de una página web en España cuentan con los mismos derechos a favor del consumidor que si se realizara en un comercio o tienda física: no se reducen los derechos de garantía en los supuestos de defecto o falta de conformidad, ni tampoco el derecho de reclamación e información, el de utilización de los medios de pago habituales, o el derecho a revocar o a desistir del contrato.

Encuesta OCU

  • Sí 59,2%
  • No 3,9%
  • No lo sé 36,9%

Las compras de un producto o servicio a través de una página web en España cuentan con los mismos derechos a favor del consumidor que si se realizara en un comercio o tienda física: no se reducen los derechos de garantía en los supuestos de defecto o falta de conformidad, ni tampoco el derecho de reclamación e información, el de utilización de los medios de pago habituales, o el derecho a revocar o a desistir del contrato.

Encuesta OCU

  • Sí 59,2%
  • No 3,9%
  • No lo sé 36,9%

Las compras de un producto o servicio a través de una página web en España cuentan con los mismos derechos a favor del consumidor que si se realizara en un comercio o tienda física: no se reducen los derechos de garantía en los supuestos de defecto o falta de conformidad, ni tampoco el derecho de reclamación e información, el de utilización de los medios de pago habituales, o el derecho a revocar o a desistir del contrato.

Encuesta OCU

  • Sí 59,2%
  • No 3,9%
  • No lo sé 36,9%
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¿Es posible devolver un producto comprado por Internet tras haber abierto el envoltorio?

Dentro del plazo de 14 días naturales el consumidor que compra un producto a través de internet puede proceder a la revocación y devolución de ese producto. Hay algunos productos que no están sujetos a esta norma: es el caso de productos personalizados, precintados (un CD, una crema), o bienes que no se puedan devolver por motivos de salud o higiene...

Encuesta OCU

  • Sí, en cualquier caso 23,2%
  • Sí, excepto en los productos de audio, video o software (salvo que se autorice expresamente) 24,7%
  • No 7,4%
  • No lo sé 44,7%

Dentro del plazo de 14 días naturales el consumidor que compra un producto a través de internet puede proceder a la revocación y devolución de ese producto. Hay algunos productos que no están sujetos a esta norma: es el caso de productos personalizados, precintados (un CD, una crema), o bienes que no se puedan devolver por motivos de salud o higiene...

Encuesta OCU

  • Sí, en cualquier caso 23,2%
  • Sí, excepto en los productos de audio, video o software (salvo que se autorice expresamente) 24,7%
  • No 7,4%
  • No lo sé 44,7%

Dentro del plazo de 14 días naturales el consumidor que compra un producto a través de internet puede proceder a la revocación y devolución de ese producto. Hay algunos productos que no están sujetos a esta norma: es el caso de productos personalizados, precintados (un CD, una crema), o bienes que no se puedan devolver por motivos de salud o higiene...

Encuesta OCU

  • Sí, en cualquier caso 23,2%
  • Sí, excepto en los productos de audio, video o software (salvo que se autorice expresamente) 24,7%
  • No 7,4%
  • No lo sé 44,7%

Dentro del plazo de 14 días naturales el consumidor que compra un producto a través de internet puede proceder a la revocación y devolución de ese producto. Hay algunos productos que no están sujetos a esta norma: es el caso de productos personalizados, precintados (un CD, una crema), o bienes que no se puedan devolver por motivos de salud o higiene...

Encuesta OCU

  • Sí, en cualquier caso 23,2%
  • Sí, excepto en los productos de audio, video o software (salvo que se autorice expresamente) 24,7%
  • No 7,4%
  • No lo sé 44,7%
5
Si contratas un seguro de vida por Internet, y luego te lo piensas mejor, ¿puedes cancelarlo?

Independientemente del canal utilizado para la contratación, en los seguros de vida de duración superior a seis meses, el usuario tiene derecho a resolver el contrato unilateralmente, sin indicar los motivos y sin penalización alguna, dentro del plazo de 30 días.

Encuesta OCU

  • Sí 50%
  • No 1,9%
  • No lo sé 48,1%

Independientemente del canal utilizado para la contratación, en los seguros de vida de duración superior a seis meses, el usuario tiene derecho a resolver el contrato unilateralmente, sin indicar los motivos y sin penalización alguna, dentro del plazo de 30 días.

Encuesta OCU

  • Sí 50%
  • No 1,9%
  • No lo sé 48,1%

Independientemente del canal utilizado para la contratación, en los seguros de vida de duración superior a seis meses, el usuario tiene derecho a resolver el contrato unilateralmente, sin indicar los motivos y sin penalización alguna, dentro del plazo de 30 días.

Encuesta OCU

  • Sí 50%
  • No 1,9%
  • No lo sé 48,1%

Resultado


Entre 0 - 5 aciertos.

Tu información sobre este aspecto deja mucho que desear: no estás al día de los derechos que tienes como comprador. En Dinero y Derechos encontrarás información completa y actualizada sobre todo esto.

Resultado


Entre 6 - 8 aciertos.

Aunque eres un consumidor razonablemente informado acerca de tus derechos en las compras de productos, aún hay bastantes cosas que no sabes. La lectura de Dinero y Derechos te ayudará a refrescar tus conocimientos.

Resultado


Entre 9 - 10 aciertos.

¡Enhorabuena! Eres un consumidor bien informado, que sabes cuáles son tus derechos y cómo puedes hacerlos valer. Seguro que la lectura atenta de las publicaciones de la OCU no es ajena a esto. Sigue así.