iPad2 a 499 euros: ¿cumplirá Lets Bonus su nueva promesa?

La página de descuentos Lets Bonus provocó la indignación de 1.500 internautas a los que vendió un iPad2 que no recibieron. Tras unas protestas a las que se sumó la OCU con bases legales para reclamar, la web ha anunciado que intentará cumplir su promesa de aquí a 2 meses.

Las gangas online son cada vez más habituales gracias a las páginas web de descuentos. En un mundo de rebajas que a menudo superan el 50%, es difícil sorprenderse. Si lo que buscaba Lets Bonus con su agresiva oferta de iPad2 era el efecto sorpresa, lo ha conseguido con creces.

¿Una ganga imposible?

El pasado 21 de diciembre, los inscritos a la lista de correo de esta página de descuentos recibieron una oferta contundente: se venden 1.500 iPad2 a 499 euros cada uno. Las bocas abiertas y las sospechas fueron la primera reacción. El modelo ofertado (64 GB, WiFi+3G) conllevaba 300 euros de ahorro respecto al precio fijado por Apple. La oferta se agotó enseguida y los “afortunados” empezaron a descontar los 12 días laborables en los que Lets Bonus prometía hacer la entrega.

Los días fueron pasando y todo parecía transcurrir con normalidad, tal y como Lets Bonus repetía en sus publicaciones de Facebook y sus e-mails a los compradores. El drama se desató el 9 de enero de 2012, fecha en que finalizaba el plazo de entrega. Todo había salido mal. Lets Bonus decía que no podía entregar los iPad y reembolsaba el dinero. Además, regalaba a los frustrados compradores un vale de 50 euros para gastar en su web. Fue entonces cuando llegó la furia.

Mil quinientos internautas enfadados (más amigos y simpatizantes) dejaron claro que no querían que les devolvieran su dinero: querían un iPad2 a 499 euros. Su indignación se extendió por Internet y obligó a Lets Bonus a subir de 50 a 150 euros el valor del cheque de compensación. Muchos de ellos llegaron a la OCU por diversas vías (Facebook, Twitter, teléfono…) y nos preguntaron qué podían hacer. ¿Quién paga por las promesas rotas?

La ley no está con Lets Bonus

La principal excusa que esgrime Lets Bonus es que ellos no han fallado: la culpa es del proveedor. La empresa que les había prometido 1.500 iPad es Tavernier Trader, que protagonizó un fiasco similar el pasado mes de noviembre. En aquella ocasión prometieron iPhone 4S rebajados a Groupon. Llama la atención que Lets Bonus no revise mejor con quién hace negocios.

Pero todas estas cuestiones son ajenas al consumidor, que ni puede ni debe preocuparse de si un proveedor cumple o deja de cumplir. No vale echar la culpa a otros cuando quien ha fallado en la entrega del producto has sido tú.

Aunque Lets Bonus diga en sus Términos Generales de Uso (cláusula 14) que “no se hace responsable directo de la existencia, calidad, cantidad, estado o integridad de los bienes, productos o servicios”, este tipo de cláusulas son abusivas y su responsabilidad en este y otros conflictos solo puede determinarla un juez. 

El verdadero problema es que Lets Bonus no contó la verdad: que la oferta estaba pendiente de que se arreglase el trato con el proveedor. De hecho, en repetidas ocasiones se comunicaron con los compradores en los siguientes términos:

“De verdad quedaros tranquilos que los 1500 Ipad2 existen!!!!”

El resultado es que el consumidor ha cumplido su parte del contrato (pagar) y el vendedor no ha cumplido con la suya (hacer llegar el iPad2 a casa del consumidor). El Código Civil deja claro que cumplir un contrato NO depende de una sola de las partes. Lets Bonus ha tomado una decisión sin consultar con la otra parte (los compradores).

La ley también dice que quien cumple el contrato es quien elige. En este caso, los compradores han cumplido su parte: por eso tienen derecho a elegir si quieren un iPad2 a cambio de 499 euros o si prefieren alguna de las fórmulas que Lets Bonus pueda ofrecer. Lo que es inaceptable es que Lets Bonus imponga su solución sin consultar a los consumidores.

¿Cómo reclamar?

• LetsBonus está adherida al sistema de arbitraje de Confianza On-line. Basta pinchar sobre el logo de Confianza On-line que se encuentra en la parte inferior derecha de la web de Lets Bonus y llegaremos hasta un formulario de reclamación. Cuantos más compradores rellenen este formulario, más fuerza tendrá la reclamación.  
• Los consumidores pueden exigir que se cumpla el contrato más una indemnización por daños y perjuicios (si hay daños que pueda cuantificar y demostrar debido a que el producto nunca fue entregado). Lo primero es la vía prejudicial (enviar un burofax a Lets Bonus) y, si el conflicto no se soluciona, interponer una demanda judicial. Si el comprador acepta que Lets Bonus le devuelva el dinero pagado (es decir: la resolución del contrato), puede exigir como indemnización adicional por daños y perjuicios el sobreprecio que tendrá que pagar por comprar el iPad2 en otro establecimiento (acreditado con la oferta que tenga de otros establecimientos).
• Los socios de la OCU tienen que contactar con la organización. Pueden llamar al 913 009 151 (de lunes a viernes, de 8 a 18 horas). Nuestros abogados se encargarán de todo el papeleo y lucharán porque esta causa salga adelante.

La presión de los consumidores nunca es en vano

El 11 de enero de 2012, Lets Bonus ha anunciado que recula y que intentará enviar los iPad2 prometidos en un plazo de 2 meses desde el momento de la compra. De confirmarse esta nueva promesa, Lets Bonus habría sabido reaccionar ante una importante crisis de imagen.

Queda claro que su rectificación obedece a las protestas de los consumidores, que han sabido hacer oír su voz en lugar de permanecer sumisos y callados. Una vez más se demuestra la importancia de defender nuestros derechos y no permitir que las empresas interpreten la ley a su manera.

Por el momento, la OCU recomienda continuar con la reclamación mediante Confianza On-line: este sistema extrajudicial de resolución de conflictos constituirá una garantía si, en el peor de los casos, Lets Bonus no consiguiese cumplir con lo que ha vuelto a prometer a sus clientes.