Abuso de los 906 en Internet: la OCU reclamará ante la Secretaría de Comunicaciones
La Organización de Consumidores y
Usuarios (OCU) se ha dirigido a la Ministra de Ciencia y Tecnología pidiendo la
adopción de medidas para acabar con la grave situación de indefensión de los
usuarios de Internet que, al descargar un determinado programa y sin previo
aviso, ven derivadas sus conexiones en Internet a través de un 906, con un
importantísimo incremento en la facturación. Al mismo tiempo, y siendo
consciente de la dificultad de una solución favorable si no hay una intervención
decidida por parte de la propia Ministra, anima a reclamar contra esta práctica
abusiva para lo que dispondrá en su página web un formulario de reclamación para
que quienes lo deseen puedan presentar la correspondiente
reclamación.
La práctica, según ha podido comprobar la
OCU, es una realidad: existe la posibilidad de que, al navegar
por Internet se entre, sin ningún tipo de aviso, en una ventana que
"saque" al usuario de la conexión a su proveedor habitual (llamada que,
habitualmente, se paga al precio de tarifa local) y le conecte a otro
número de tarifa mucho más cara. Según datos en poder de la OCU
la llamada puede derivarse a números de prefijo 906 2 cuyo coste es de
152 ptas/min en horario de tarifa punta y de 142 ptas/min en horario de tarifa
reducida, con 15 ptas de establecimiento de llamada, dicho con otros números,
¡10.597 ptas la hora de conexión!
Esta práctica atenta directamente contra el derecho que tienen los usuarios de un servicio a conocer previamente su coste y contra la seguridad económica, ya que se produce un cargo que puede llegar a ser superior en cien veces a lo que él considera estar pagando sin advertencia previa y sin su conocimiento y, además, a través de un servicio de una empresa (la que está detrás del 906) no solicitado y cuya identidad conoce Telefónica. La indefensión del usuario es mayor, si cabe, por el hecho de que no se conocen las páginas en Internet que realizan esta inaceptable práctica.
Esta práctica es conocida por el Servicio
de Reclamaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información del Ministerio de Ciencia y Tecnología, sin que hasta
el momento se hayan tomado medida correctoras de tan grave situación. A raíz de
la denuncia pública de la OCU, recogida en algunos medios de comunicación, la
Ministra ha prometido una normativa en esa línea. Sin embargo, esta actuación
resultaría insuficiente, en la medida en que ya hay un número importante de
víctimas de esta abusiva actuación que ha sufrido importantes quebrantos
económicos. Es necesario una actuación eficaz que obligue a Telefónica a
la devolución de los importes cobrados como consecuencia de esta actuación por
parte de empresas titulares de los 906 que sólo son conocidas por aquélla, que
podrá luego actuar contra dichas empresas . Este perjuicio sólo es posible si Telefónica se presta al juego de estas empresas, un juego del que obtiene pingües beneficios. No es aceptable el permanente peloteo de responsabilidades que se produce en este tipo de situaciones en las que el usuario se encuentra tan indefenso.
Por eso, la OCU, siguiendo las
indicaciones de la Ministra de Ciencia y Tecnología presentará las reclamaciones
de los usuarios que se han visto perjudicados ante el citado Servicio de
Reclamaciones. Al mismo tiempo dispondrá en su página web (www.ocu.org)
de un formulario para que aquellos usuarios que deseen puedan presentar la
correspondiente reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Secretaría
de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del
Ministerio de Ciencia y Tecnología.
