Sus derechos en los servicios de reparación

Quizá ya se ha visto en una situación similar: ha llevado a reparar cualquier aparato a un Servicio de Asistencia Técnica (SAT), y al final sale del establecimiento sin tener claro qué es lo que falla, si se puede arreglar... ni cuánto le va a costar la "broma".

La OCU, en diversas pruebas prácticas realizadas en talleres de reparación (de electrodomésticos o de ordenadores), ha podido comprobar que los usuarios son objeto de malas prácticas o de un trato poco profesional por parte de muchos SAT.

La falta de información es algo habitual. Pero no es la única fuente de conflictos: las piezas de recambio protagonizan buena parte de las irregularidades (se cambian piezas innecesarias y cobran por ello, se recurre a piezas recicladas sin previa autorización, etc.). Y también los problemas con la factura están a la orden del día: a veces cobran lo mismo bajo dos conceptos diferentes, el importe no se corresponde con lo anunciado o incluso hay quien cobra de más por pagar con tarjeta...

Sin embargo, no debería ser así: las normas son claras y establecen unas condiciones que deben cumplir los Servicios de Asistencia Técnica de aparatos de uso doméstico.

• Todos tienen que mostrar al público, de forma visible, el precio de la mano de obra, los costes de desplazamiento o transporte, la indicación del horario, que el usuario tiene derecho a un presupuesto, que las reparaciones están garantizadas por tres meses, y que hay hojas de reclamación a disposición del público.
• Los usuarios tienen derecho a un presupuesto previo, por escrito, que tiene una validez de 30 días. En ese presupuesto deben estar detallados los datos del servicio de asistencia técnica y también los del usuario, la identificación del aparato, el motivo de la reparación, el diagnóstico de la avería, los pagos desglosados y la fecha prevista de entrega del aparato, además del tiempo de validez del presupuesto. Este documento debe llevar fecha y firma del SAT, y tener un espacio para la firma de aceptación del usuario.
• El presupuesto puede cobrarse en los casos en que no se acepte la reparación, pero no su coste no puede ser más del importe de una hora de mano de obra.
• No se pueden sustituir piezas sin necesidad. En ningún caso un cambio innecesario puede traducirse en un incremento de precio.
• Al dejar un aparato cualquiera para su reparación, el SAT debe facilitar al usuario un resguardo del depósito. El presupuesto también puede servir como acreditación.
• Una vez realizado el trabajo, se debe entregar al usuario una factura con su numero correlativo, los datos del servicio técnico, el usuario y el aparato que se debe reparar, el detalle de los trabajos efectuados, su coste, las piezas...
• Los trabajos de reparación tienen una garantía mínima de 3 meses.

Para evitar problemas ante una reparación.

• Es buena idea asesorarse antes sobre lo que le puede pasar al aparato, para no ir "a ciegas".
• Compruebe que el SAT ofrece la información a la que le obliga la ley. Cerciórese de que tienen hojas de reclamaciones.
• Pida la factura: es un arma fundamental a la hora de reclamar.
• Solicite que le den las piezas sustituidas: así evitará que las usen en las reparaciones de otros aparatos y cobren a los usuarios por ellas.