OCU

La ley protege al consumidor

Sin embargo, no debería ser así: las normas son claras y establecen unas condiciones que deben cumplir los Servicios de Asistencia Técnica de aparatos de uso doméstico.

• Todos tienen que mostrar al público, de forma visible, el precio de la mano de obra, los costes de desplazamiento o transporte, la indicación del horario, que el usuario tiene derecho a un presupuesto, que las reparaciones están garantizadas por tres meses, y que hay hojas de reclamación a disposición del público.
• Los usuarios tienen derecho a un presupuesto previo, por escrito, que tiene una validez de 30 días. En ese presupuesto deben estar detallados los datos del servicio de asistencia técnica y también los del usuario, la identificación del aparato, el motivo de la reparación, el diagnóstico de la avería, los pagos desglosados y la fecha prevista de entrega del aparato, además del tiempo de validez del presupuesto. Este documento debe llevar fecha y firma del SAT, y tener un espacio para la firma de aceptación del usuario.
• El presupuesto puede cobrarse en los casos en que no se acepte la reparación, pero no su coste no puede ser más del importe de una hora de mano de obra.
• No se pueden sustituir piezas sin necesidad. En ningún caso un cambio innecesario puede traducirse en un incremento de precio.
• Al dejar un aparato cualquiera para su reparación, el SAT debe facilitar al usuario un resguardo del depósito. El presupuesto también puede servir como acreditación.
• Una vez realizado el trabajo, se debe entregar al usuario una factura con su numero correlativo, los datos del servicio técnico, el usuario y el aparato que se debe reparar, el detalle de los trabajos efectuados, su coste, las piezas...
• Los trabajos de reparación tienen una garantía mínima de 3 meses.

Cómo actuar ante una avería

Para evitar problemas ante una reparación.

• Es buena idea asesorarse antes sobre lo que le puede pasar al aparato, para no ir "a ciegas".
• Compruebe que el SAT ofrece la información a la que le obliga la ley. Cerciórese de que tienen hojas de reclamaciones.
• Pida la factura: es un arma fundamental a la hora de reclamar.
• Solicite que le den las piezas sustituidas: así evitará que las usen en las reparaciones de otros aparatos y cobren a los usuarios por ellas.

Sus derechos en los servicios de reparación

Hágase socio y disfrute de Compra Maestra: le ayudará a realizar una
elección objetiva y segura. En la web de la OCU www.ocu.org., el acceso
a toda la información actualizada es inmediato. Interactividad, rapidez y
facilidad de manejo a su servicio.

Podrá consultar el archivo de las revistas, aplicaciones, módulos
interactivos, noticias, informes... y si lo desea recibirá el boletín
electrónico mensual "OCU al Día".

¡Una fuente de información inagotable para el consumidor a
un solo clic! Haga la mejor elección y disfrute de las ventajas
exclusivas de ser socio de la OCU

Suscríbase totalmente GRATIS y benefíciese de:

• Acceso ilimitado y gratuito a los artículos y servicios de nuestra web www.ocu.org
• 2 números de la revista Compra Maestra y 1 número de Dinero y Derechos
• Acceso gratuito a nuestro Servicio de Atención al Socio que responderá a sus consultas sobre asesoría jurídica de consumo, fiscal, créditos y Compras Maestras
• 1 lector DVD portátil
• 1 despertador-proyector con radio

Benefíciese de las ventajas exclusivas de nuestra Atención Global ¡Basta con un clic para acceder gratuitamente a nuestros servicios durante dos meses!

• Choque entre dos vehículos: cómo actuar
• Sus derechos en los servicios de reparación

• La garantía

• Los derechos del viajero

• Seguros de defensa jurídica