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Entidades financieras: más reclamaciones

Se disparan las reclamaciones de los consumidores a las entidades financieras, según el informe sobre la actividad del Servicio de Reclamaciones durante el primer semestre de 2009, que acaba de publicar el Banco de España.

En el primer semestre de 2009 el número de quejas y reclamaciones contra bancos y entidades financieras ha aumentado un 81% con respecto al mismo periodo del año anterior.

Muchas reclamaciones por los préstamos

Las reclamaciones relacionadas con préstamos están entre las que más han subido. Los motivos de las reclamaciones son la no concesión de operaciones, la demora en su estudio, el cambio de condiciones en fechas muy próximas a la firma del contrato, o la necesidad de suscribir otro tipo de productos con la entidad para conseguir condiciones financieras más ventajosas. También destacan las quejas relacionadas con las revisiones de tipo de interés de préstamos a tipo variable y el establecimiento de topes a las bajadas mediante la inclusión de cláusulas suelo.

Las reclamaciones surten efecto

Según los datos del Banco de España, como consecuencia de la reclamación presentada y posterior rectificación de las entidades, los consumidores han recuperado casi dos millones y medio de euros durante el primer semestre de 2009. Teniendo en cuenta que en ese periodo se presentaron 6.152 escritos de reclamación o queja, el importe medio de cada reclamación supera los 400 euros.

¿Problemas con entidades financieras? Reclame

Desde la OCU reiteramos la importancia que tiene reclamar cuando la actuación de una entidad financiera no es correcta. Puede usar los modelos que le facilitamos, como el modelo de reclamación al defensor del cliente de la entidad o el modelo para reclamar al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

Si lo prefiere, puede recurrir al Asistente personal de escritos y nuestros expertos le ayudaran a rellenar los documentos que necesite.