Proveedores de Internet

Disfrutar de una conexión de banda ancha no siempre se traduce en una alta velocidad de navegación; de hecho, a veces, la velocidad real es menor a la contratada. Y aunque, en general, las velocidades actuales son suficientes para la mayoría de los usuarios, las expectativas que crea la publicidad son tan elevadas que algunos pueden sentirse decepcionados. En concreto, los clientes de Jazztel y los de Euskaltel son, según nuestros datos, los que más se quejan de una baja velocidad.

Los proveedores incumplen sus obligaciones a la hora de gestionar las reclamaciones y pocos usuarios consiguen resolver por completo su problema tras un primer contacto con el proveedor. Y eso cuando logran contactar, porque unas veces el teléfono de contacto comunica y otras porque, después de indicar el problema (a un contestador), nadie coge la llamada.

Los intentos fallidos de conexión son también bastante frecuentes: no siempre es posible conectarse a Internet a la primera; y en otras muchas ocasiones, sencillamente, la conexión se interrumpe de repente. En este sentido, los operadores R y Jazztel acumulan el mayor número de quejas. ¿Los mejores? Tele2 y Ya.com.

En lo que se refiere a los precios, las tarifas cambian casi de un mes a otro y dependen mucho de la velocidad contratada. En cualquier caso, pueden encontrarse ofertas de 3 MB de velocidad desde poco más de 20 euros.

Eso sí, compruebe siempre la factura; son muchos los usuarios que denuncian que alguna vez se les cobró de más.

En la encuesta de satisfacción realizada por la OCU, los usuarios del cable obtuvieron resultados más acordes con el servicio contratado.

Si busca la máxima velocidad, un consejo: es preferible conectar el ordenador al módem o router de acceso a Internet a través de cable y evitar las conexiones inalámbricas (wi-fi) cuando sea posible.

Si tiene algún problema, no dude en reclamar. Primero al proveedor (y anote el número de reclamación); luego, si no obtiene una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que suele fallar a favor del consumidor en ocho de cada diez ocasiones.