nº 079 Noviembre 2003

Problemas con compañías y operadores

Facturación indebida, discrepancias en los recibos, falta de aplicación de los planes de descuento o promociones, problemas al dar de alta o de baja el servicio, etc. Son muchos los posibles conflictos que se pueden plantear entre el consumidor y la compañía que le presta el servicio telefónico: de hecho, los problemas del servicio telefónico ocupan los primeros puestos en las listas de reclamaciones de los consumidores y motivan un buen porcentaje de las consultas que recibe la Asesoría de la OCU. El sistema arbitral es la forma más adecuada de resolver este tipo de conflictos pero, ¿sabe qué pasos debe dar para reclamar y hacer valer sus derechos?