Afectados por Spanair ¿cómo actuar?

La suspensión de Spanair ha afectado a miles de pasajeros. Si eres uno de ellos, infórmate sobre cómo actuar, qué reclamar y a quién dirigirse. Además, la compañía acaba de presentar concurso de acreedores: ¿cambia algo?. 

La compañía aérea Spanair ha suspendido sus operaciones y presentado concurso de acreedores. Los pasajeros afectados son unos 83.000. ¿Eres uno de ellos? Te explicamos cómo actuar.

Tenía un billete de Spanair: ¿qué hago?

• Conserva título de transporte, tarjeta de embarque, correos electrónicos y cualquier otro justificante (facturas de manutención, alojamiento de urgencia, etc.): lo necesitarás para la reclamación.
• Los pasajeros a los que se haya cancelado el vuelo tienen unos derechos que deben respetarse: en líneas generales, cuando se cancela o suspende un vuelo, el usuario tiene derecho, además de a la asistencia básica (comida, bebida, alojamiento, comunicaciones...), a que le den a elegir entre llevarle a su destino en condiciones comparables lo antes posible, o devolverle el precio del billete (en 7 días).
• La norma (Reglamento nº 261/2004), establece las cuantías automáticas de las compensaciones a las que tienen derecho los pasajeros afectados por la cancelación de su vuelo, que oscilan entre 250 y 600 euros en función de la distancia del vuelo (aunque al haberse declarado el concurso de acreedores, será difícil llegar a cobrar esa compensación).
• Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado (además habías contratado un alojamiento u otro servicio turístico), puedes dirigirte a la agencia de viajes para reclamar la devolución del importe o el cambio del vuelo por otro.

Spanair presenta concurso de acreedores, ¿qué significa?

Spanair ha presentado concurso de acreedores, algo que afecta todas las acciones interpuestas contra la compañía.

En la práctica, el concurso retrasa cualquier reclamación ventilada por esa vía y normalmente se tardan años en llegar a una solución, ya sea liquidando la compañía o con un convenio con los acreedores. De momento, una vez que el concurso de acreedores sea aceptado por el juzgado se nombrará una administración concursal que decidirá sobre la gestión y administración de la compañía, con las pautas que considere más adecuadas.

Una vez que se publique en el BOE el nombramiento de los administradores, se fijará el cauce para presentar las reclamaciones (normalmente a través de una página web o dirección de correo electrónico) y se abrirá un plazo de un mes para que todos los que quieran cobrar una deuda con Spanair comuniquen las cantidades que solicitan.  

Por otro lado, además del importe del billete, el consumidor tendría también derecho a las compensaciones legalmente establecidas en caso de cancelación de vuelos. La situación de concurso de acreedores de la compañía hace dificil que lleguen a cobrarse.

¿Compraste un billete alternativo? Recupera tus tasas

Los pasajeros afectados por el cese de operaciones de Spanair que han tenido que adquirir un nuevo billete de avión en otra compañía aprovechando las llamadas "tarifas de rescate", podrán solicitar la devolución de las tasas pagadas en concepto de seguridad, pasajeros y PMR. Esas tasas tienen un importe medio de unos 8 euros.

Pueden pedir esas tasas desde el 30 de enero y durante 15 naturales:

• Por correo electrónico, a vuelosrescateSPANAIR@aena.es
• Por correo postal, Aena Aeropuertos S.A., Dirección Económico Administrativa, C/ Peonías, 12 28042 Madrid.

La OCU opina

Es comprensible que en una época de crisis como la que estamos atravesando las empresas tengan dificultades, pero si una situación como esta era previsible, Spanair o AENA deberían haber advertido a sus clientes. 

• Lamentable falta de previsión. Una vez más, son los usuarios quienes en primera instancia pagan las consecuencias. Son ellos los últimos en enterarse de la situación por la que atravesaba la compañía aérea, que estuvo vendiendo billetes hasta pocas horas antes del anuncio de fin de actividad. Esto nos parece inaceptable.
• Una sanción inútil para los consumidores. En cuanto a las sanciones a la compañía Spanair anunciadas por Fomento, desde la OCU consideramos que este dinero debería, de alguna manera, llegar a revertir en beneficio de los consumidores afectados, para que pudieran acceder a una compensación justa.
• Concurso de acreedores: malo para los consumidores. El concurso de acreedores anunciado por Spanair no es una sorpresa. El problema es que el concurso ralentiza cualquier reclamación anunciada por esa vía. Las cuestiones tardan mucho tiempo en dirimirse, y además, al final, los clientes, los consumidores, no obtienen nada, pues son los últimos acreedores (por detrás de Administración, empleados y otros acreedores preferentes...). Desde la OCU hemos solicitado en anteriores ocasiones que los consumidores sean considerados acreedores preferentes: de no ser así, ante una quiebra, tienen complicado conseguir sus que se reconozcan sus legítimos derechos.