Pago más por mi seguro que los clientes nuevos

Tengo dos vehículos asegurados en la misma compañía: uno cuya póliza vence a finales de febrero y otro cuya póliza vence a finales de noviembre. El año pasado recibí una carta en la que se me informaba de las condiciones de renovación - precio - del primero de los vehículos. Después de recibir la carta, entré en la página web de mi aseguradora y calculé el presupuesto para el seguro de este coche y cuál no sería mi sorpresa al observar que el precio obtenido del presupuesto es considerablemente inferior al que me comunican en la carta de renovación. Me puse en contacto telefónico con un operador de la compañía quien, después de hacer las comprobaciones oportunas, resuelvió que el precio que me corresponde pagar por la renovación de la póliza es, evidentemente, el que sale en el presupuesto. En efecto, ese fue el precio que me cobraron. A finales de octubre, recibo la carta para la renovación de la póliza del otro coche y otra vez la misma historia y la misma solución. Una tercera vez al llegar la fecha de renovar la póliza se plantea el mismo problema. Llamo al número de atención al cliente y me atiende una operadora que resuelve que, en principio, me van a cargar en mi cuenta el día del vencimiento, 19/02/, la cantidad que figura en la carta y que luego más adelante, en treinta o treinta y cinco días, me harán un abono de 75 euros, a lo que le respondo que no estoy de acuerdo, ya que no entiendo porque tengo que adelantar un dinero que no me corresponde pagar. Ella me contesta que tiene que consultarlo con un supervisor y que enseguida me llama. Efectivamente, al poco tiempo me llama, pero cada vez las cosas se complican más: ahora ya non son 75 euros lo que me abonarían y, además, si quiero que el importe de la renovación sea por la cantidad que sale en el presupuesto, tengo que enviar un fax solicitando que se anule la póliza que tengo contratada y que se haga una nueva conforme al presupuesto.

Desde una perspectiva jurídica, las aseguradoras tienen libertad de establecer las primas que consideren oportunas, de modo que sean adecuadas para atender el volumen de siniestralidad que pueda producirse.

En su caso, le sugerimos comprobar las condiciones de renovación de las pólizas, en especial, las bonificaciones por no siniestralidad (el denominado bonus) de manera que pueda comprobar si le compensan la menor prima que pagaría con una póliza nueva. Asimismo, desde un punto de vista comercial, le recomendamos que contraste precios de otras compañías aseguradoras, ya que usted tiene plena libertad para suscribir una nueva póliza y darse de baja en la actual. El único requisito es avisar a la compañía con dos meses de antelación al vencimiento de la póliza, salvo que en su contrato estipule un plazo inferior.