Nuevas tecnologías: su impacto en el consumidor

La generalización de las nuevas tecnologías de comunicación influye directamente en los consumidores. La implantación de Internet y las distintas opciones de telefonía en los hogares y en las administraciones públicas ha facilitado el acceso de los usuarios a trámites y formalidades que, de otra manera, resultan lentos y farragosos.

Los distintos estudios de la OCU han puesto de relieve que muchos procedimientos administrativos son lentos porque son presenciales, sin que exista la opción de poder realizarlos a través de Internet. Afortunadamente, cada vez on más los organismos que han creado oficinas virtuales gracias alas nuevas tecnologías, agilizando así trámites y procedimientos que de otra manera son exageradamente lentos.

Las nuevas tecnologías en la Sanidad

Los avances tecnológicos en el ámbito de la gestión sanitaria son numerosos y empiezan a dar sus frutos: citas vía SMS, historias médicas electrónicas o digitales, para poder ser consultadas por cualquier profesional, generalización de la información en Internet: las nuevas tecnologías de información y comunicación están detrás de estos avances.

La aplicación es distinta en función de las comunidades autónomas y en algunas ya hay muchas novedades implantadas en los servicios sanitarios.

Para más información ver Servicios sanitarios: llegan las nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías y Hacienda

Las nuevas tecnologías se ponen al servicio del contribuyente, que ya no necesita hacer largas colas para presentar la declaración de la renta: con un ordenador y el programa PADRE, puede hacer y presentar su declaración on line, bien directamente, ante la página web de la Agencia Tributaria, o bien a través de una entidad bancaria. Los trámites y requisitos son diferentes según el resultado de la declaración y la vía que escoja para presentarla. En cualquier caso, comodidad y seguridad están garantizadas.

Para más información consulte El contribuyente y las nuevas tecnologías

Los servicios se modernizan

Servicios como Correos también utilizan las nuevas tecnologías para ponerle las cosas más fáciles al usuario. Ahora es posible hacer una notificación fehaciente a través de la web de Correos, por Internet, y con la misma validez que el burofax enviado desde la oficina de Correos.

Consumidores preparados para las nuevas tecnologías

Los avances de las tecnologías de la información y la comunicación en la Administración, en cualquiera de sus variantes, ofrecen numerosas ventajas a los ciudadanos. Si quieren realmente aprovecharlas, deben esforzarse en:

• Formarse en el uso de las nuevas tecnologías.
• Utilizar las herramientas on line que permiten ahorrar tiempo y desplazamientos, como la cita por Internet o el certificado electrónico de usuario.

El certificado es un documento digital que contiene los datos identificativos del usuario y le permite relacionarse con la Administración a través de Internet, con total seguridad. Es clave para aprovechar las nuevas tecnologías. Con el certificado digital podrá realizar trámites telemáticos en distintos organismos. Entre otros:

• Oficina Virtual de la Agencia Tributaria: con el certificado podrá presentar la declaración de IRPF y de Patrimonio, además de obtener informaciones varias...
• Oficina Virtual del Catastro. Podrá realizar consultas y certificaciones sobre bienes inmuebles, referencias catastrales, etc.
• Oficina Virtual de la Seguridad Social. Con el certificado podrá solicitar información sobre la vida laboral, las bases de cotización, las cuotas, hacer consultas sobre prestaciones y pensiones, pedir un informe de su situación actual, que se modifiquen datos, etc.