Normas de las compañías aéreas

En una ocasión llegué al aeropuerto con 20 minutos de adelanto sobre el vuelo. Llevaba una maleta de ruedas pequeña, pero que sobrepasaba por unos pocos centímetros el volumen permitido para llevarla en cabina. Soy consciente de la norma de los volúmenes, pero muchos viajeros entran en el avión con demasiado equipaje y, como iba con el tiempo justo, decidí embarcar con el maletín en cuestión. No me dejaron subir sin facturar la maleta y, como consecuencia, perdí el avión. Reclamé. Después de 5 meses recibí la respuesta diciendo que había sido un error mío. Yo no lo considero así. ¿Puedo volver a iniciar una reclamación?

Es difícil que su reclamación tenga éxito. Como usted dice, el tamaño de la maleta era superior al permitido por la normativa de la compañía, por lo que no le iban a autorizar a introducirla en la cabina. Se trata de normas de seguridad para evitar accidentes, dado el escaso espacio de los compartimentos internos del avión, y están conformes con la normativa internacional. Sin embargo, la compañía no se habría negado a que usted realizara el viaje sin equipaje, aunque pensamos que, en casos como éste, se debería hacer un esfuerzo para ofrecer alternativas al usuario que no consistan en perder el vuelo.

A pesar de que su caso sea complicado, como la compañía ya le ha dado una respuesta negativa, puede intentar reclamar contra ella ante la Dirección Provincial de Consumo de su comunidad autónoma.