Mi pedido por Internet nunca llegó

Realicé una compra por Internet, la pagué y no he recibido el pedido. ¿Qué debo hacer?

Intente localizar la dirección física de la empresa que esté tras la página web en que usted compró para hacerles una reclamación escrita fehaciente vía burofax.

Sería conveniente que pudiera imprimir las condiciones generales de compra de la página web que usted aceptó y que imprima también los e-mails que dirija a la página. Esto le va a servir como base del contrato de compraventa que se realizó. Además, por supuesto, debe tener un justificante de su compra.

Si la empresa tiene su sede en algún estado miembro de la Unión Europea, le sugerimos que acuda al Centro Europeo del Consumidor ubicado en la sede del Instituto Nacional de Consumo (c/ Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, tel. 918 224 555), donde remitirán su reclamación al Organismo de Consumo del país donde radica la empresa con la que usted contrató. Si con la reclamación escrita no recibe respuesta y si, además, la empresa no tiene su sede en territorio español, va a tener más dificultad para obtener la restitución de su dinero.