Tintorerías: Pobre calidad de la limpieza

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) publica en su revista OCU-Compra Maestra del mes de septiembre los resultados de un estudio realizado en 73 tintorerías de 8 ciudades (Barcelona, Bilbao, Madrid, Murcia, Palma de Mallorca, Sevilla, Valencia y Vigo), a las que llevaron a limpiar tres prendas. Las conclusiones del estudio son decepcionantes: devolvieron prendas con las mismas manchas que tenían, que habían perdido parte de su color y, lo que puede ser casi peor, que habían encogido. En resumen, apenas una de cada cinco tintorerías consiguió una limpieza satisfactoria.

El artículo completo se publica en la revista OCU-Compra Maestra nº 252 de septiembre de 2001.

El objetivo del estudio era evaluar la calidad de la limpieza de las prendas, y también el servicio de cada tintorería en dos aspectos importantes: la información expuesta al público y el documento que facilitan al cliente en el momento de la entrega. Para ello, la OCU llevó a cada establecimiento tres prendas de distintos tejidos y con dos manchas cada una:

- una corbata de seda manchada con aceite de oliva y café;

- una servilleta de algodón manchada con zumo de frutas y vino tinto.

- un jersey de lana manchado con aceite de coche y tinta de pluma estilográfica, mancha imposible de quitar esta última.

Obligación de informar...

La legislación establece que las tintorerías deben informar al público sobre los horarios de apertura, los precios, el reglamento que regula su funcionamiento, la forma de realizar reclamaciones, las indemnizaciones, etc.

Pues bien, según el estudio de la OCU, en Valencia y Palma de Mallorca sólo uno de los establecimientos del estudio proporciona una información aceptable. En Madrid, sin embargo, los 17 del estudio cumplen con las exigencias legales; en Bilbao y Vigo también hay mayoría que cumple: sólo una y dos, respectivamente, reciben una valoración mala en lo que respecta a la información.

...y de dar un resguardo correcto

Los datos que a juicio de la OCU no deberían faltar en el resguardo que recibe el cliente en el momento de entregar una prenda -y que así exige la reglamentación que regula el servicio de tintorerías- son los siguientes:

- nombre, domicilio y NIF de la empresa, y nombre y datos del usuario;

- número de orden o referencia para identificar el servicio;

- fecha de recepción de la prenda y fecha prevista de terminación del servicio;

- designación de las prendas recibidas, servicio solicitado para cada una y precio;

- observaciones del usuario o de la tintorería sobre el estado de la prenda, sobre el peligro de ciertas manipulaciones, etc.;

- una valoración de la prenda de mutuo acuerdo a efectos de una posible indemnización por deterioro o extravío;

- si se refleja alguna causa de exención de responsabilidades de la tintorería (por ejemplo, si la prenda se va a someter a manipulaciones especiales que puedan suponer un riesgo de deterioro), el usuario debería firmar para dar su consentimiento.

Pues bien, según el estudio de OCU-Compra Maestra, donde fallan las tintorerías es en el acuerdo que deben establecer con el usuario para fijar una indemnización en caso de deterioro de la prenda: ninguna dijo nada, aunque en algunos casos el resguardo hacía mención a convenios de colaboración entre las asociaciones del sector y la comunidad autónoma correspondiente.

En resumen, más de la mitad de los resguardos del estudio de la OCU tienen una valoración mala: o no indican los datos de la empresa; o no piden la conformidad (es decir, la firma) del cliente cuando la tintorería declina sus responsabilidades por escrito; o no devuelven un resguardo correcto al final del servicio sino un papel cualquiera...

Limpieza insatisfactoria

De las seis manchas escogidas para el estudio, la de tinta del jersey era imposible de quitar, pero la OCU la incluyó en la prueba para ver cómo reaccionaban los profesionales de la limpieza: si avisaban al cliente de la dificultad de limpiarla, si accedían a intentarlo y si, finalmente, devolvían la prenda con un resultado satisfactorio.

Pues bien, teniendo en cuenta los resultados de limpieza de las tres prendas, solamente 11 tintorerías de las 73 del estudio consiguieron una valoración global aceptable, y sólo 2, buena: 5 à Sec y Garbi Sec, ambas de Bilbao. Es decir, sólo estos 13 establecimientos devolvieron las prendas con las manchas limpiadas lo mejor posible y sin decolorar ni encoger demasiado los tejidos; en definitiva, listas para volver a utilizarse.

Desglosando los resultados de cada prenda, la conclusión no es mejor:

· Corbata: sólo 4 tintorerías quitaron muy bien las manchas, no modificaron el tamaño y mantuvieron el color inicial de la prenda: Vit-Sec, de Bilbao; Lim-Sec, de Murcia; Magic Sec, de Palma de Mallorca, y Tintorerías Rápidas Hispalis, de Sevilla.

· Servilleta: sólo 2 establecimientos eliminaron las manchas completamente sin alterar apenas ni las dimensiones ni el color de la servilleta: Garbi Sec, de Bilbao, y Tintorería Evangelista, de Sevilla.

· Jersey: asumiendo que la mancha de tinta no podía eliminarse, puede considerarse un "resultado satisfactorio" que el jersey no encoja nada ni cambie de color; sólo en 5 establecimientos lo consiguieron: Majordom, de Barcelona; Tintorería Maga, de Sevilla; Centronet y Tintorería Bremen, de Valencia, y Pressto, de Vigo.

Conclusión: estar vigilante... y reclamar

En vista de los resultados del estudio, la OCU da una serie de consejos a los consumidores en lo que respecta al servicio de las tintorerías, y les emplaza a reclamar en caso de necesidad: es la única forma de que sus derechos se respeten.

· Al entregar la prenda

- Compruebe su estado y la valoración que le merece (nueva, seminueva, usada, etc.).

- Llegue a un acuerdo con el responsable del establecimiento sobre la valoración de la prenda, por si tuviera que pedir una indemnización en caso de extravío o deterioro. Exija que esa cantidad figure en el resguardo.

- No salga del establecimiento sin un resguardo y sin comprobar que lo que en él se indica se corresponde con el servicio solicitado.

- Compruebe que el importe del servicio coincide con los precios que debe mostrar al público la tintorería.

· Al recoger la prenda

- Asegúrese de que han desaparecido las manchas y de que no existe ningún desperfecto que no se hubiera indicado en el resguardo.

- Si considera que la limpieza ha sido defectuosa, puede exigir que se la repitan sin cargo alguno.

- Si ha sufrido algún desperfecto, puede exigir la indemnización acordada. La tintorería es responsable de los daños y perjuicios sufridos por la prenda, excepto de aquellos que se recogen en el resguardo.

· Para reclamar

- En caso de desacuerdo con la tintorería utilice las hojas de reclamaciones que el establecimiento debe de tener a disposición de los clientes. Indique los datos personales, la fecha y los hechos que motivan la queja.

- Para resolver la reclamación puede ser muy útil conseguir la mediación de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o de los servicios de consumo de su comunidad autónoma. A través de estas entidades también se puede solicitar la intervención de las Juntas Arbitrales de Consumo, a las que suelen someterse la mayoría de las asociaciones de profesionales de tintorería.