Contratar una excursión en el sitio

Contratamos una excursión que consistía en la visita guiada a una ciudad, y nos encontramos con que han acortado el tiempo de la visita cultural para dejar tiempo para las compras, cosa que no me interesa. ¿Qué puedo hacer?

Si el servicio que se presta no se corresponde con el que usted ha contratado y pagado, puede reclamar. Y puede hacerlo tanto si ha contratado usted directamente al guía, como si ha contratado la visita o programa de un día en una agencia de viajes (estando el servicio de guía incluido). La respuesta sería igual, pues en ambos casos el contrato obliga a facilitar los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas.
Esperar a regresar a su país para plantear la queja no es la solución ideal. Nuestro consejo es que reaccione inmediatamente, y reclame en cuanto se hayan agotado las posibilidades de solucionar los problemas de una forma amistosa.
Formule su queja por escrito, directamente a la empresa u organismo en el que haya contratado la realización de la visita guiada (oficina de turismo, etc.), con el fin de encontrar una solución, por ejemplo, la devolución proporcional del importe por el servicio no prestado. Conserve una copia de la queja realizada, y en última instancia diríjase a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).

La guía es muy simpática... pero no habla mi idioma, aunque la visita estaba prevista en 3 lenguas (entre ellas la mía). ¿Qué puedo hacer?

Como en el caso anterior, desde el momento que el servicio que le proporcionan no se corresponde con el servicio que usted ha contratado y pagado, puede reclamar, ya que el contrato obliga a prestar los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas.
Esperar a regresar a su país para plantear la queja esta lejos de ser la solución ideal. Le aconsejamos que reaccione inmediatamente cuando se hayan agotado las posibilidades de solucionar los problemas amigablemente. Formule su queja por escrito, directamente a la empresa u organismo en el que haya contratado la realización de la visita (oficina de turismo, etc.) con el fin de encontrar una solución (como la devolución proporcional del servicio no prestado). Conserve una copia de la queja realizada, y en última instancia diríjase a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).
Tenga en cuenta que, si usted ha contratado este servicio individualmente, es decir, sin recurrir a una agencia de viajes, el idioma también puede ser un obstáculo a la hora de reclamar.