La OCU exige la retirada de más de 175 servicios de prefijos 803 y 806
A partir de mañana, 1 de octubre, los servicios de tarificación adicional que se venían prestando a través de los números 903 y 906 pasarán a ofrecerse a través de los prefijos 803 (servicios exclusivos para adultos), 806 (servicios de ocio y entretenimiento) y 807 (servicios profesionales). Estos servicios se regularán por la Orden Ministerial de 14 de febrero de 2002 y por un Código de Conducta que deberán respetar los prestadores del servicio y los operadores telefónicos y que se ha redactado en el seno de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA).
La OCU ha realizado un muestreo entre los servicios que ya se ofrecen a través de esos prefijos que ha puesto de manifiesto el inaceptable nivel de incumplimiento de lo establecido en la Orden que los regula y el Código de Conducta de obligado cumplimiento. Por ello ha solicitado de la CSSTA la retirada de más de 175 servicios por no respetar la norma en dos aspectos fundamentales para los usuarios: la información relativa al precio y la identificación del prestador del servicio.
Para el Director de la OCU, José María Múgica, resulta "absolutamente intolerable que estos servicios que tantos y tantos problemas han generado entre los usuarios desde el año 1992, cuando aparecieron con el prefijo 903, sigan sumidos en el descontrol tras el enésimo intento de poner orden en el sector; la impunidad con la que actúan pone de manifiesto el desolador nivel de protección de los usuarios del servicio telefónico".
La importancia de la cuarta cifra
A partir de mañana, la cuarta cifra de cada número indica el nivel del precio, según el siguiente cuadro:
|
4ª cifra |
Llamada desde fijo (€/min) |
Coste llamada máxima
(€ - ptas) |
Llamada desde móvil
(€/min) |
Coste llamada máxima
(€ / ptas) |
 |
| 0,1 |
Menos de 0,35 |
12,28 - 2.043 |
Menos de 0,65 |
22,72 - 3.781 |
| 2,3 |
0,35 - 0,75 |
26,2 - 4.360 |
0,65 - 1,05 |
36,64 - 6.097 |
| 4,5 |
0,75 - 1 |
34,9 - 5.807 |
1,05 - 1,3 |
45,34 - 7.545 |
| 6,7 |
1 - 1,65 |
57,52 - 9.571 |
1,3 - 1,95 |
67,96 - 11.308 |
| 8 |
1,65 - 3,15 |
109,72 - 18.257 |
1,95 - 3,45 |
120,16 - 19.994 |
| 9 |
Más de 3,15 |
Más de 109,72 |
Más de 3,45 |
Más de 120,16 |
|
Operadores con acceso a estos
servicios |
Web |
Atención al Cliente |
 |
Según el citado Código la publicidad que hagan los prestadores de servicios deberá reflejar claramente el precio de las llamadas, es decir, el precio máximo por minuto, IVA incluido, desde un fijo y desde un móvil, con caracteres adecuados para su perfecta visualización (la duración de los servicios prestados a través de estos números será como máximo de 30 minutos por lo que el coste de estas llamadas puede llegar a ser de 110 € desde un teléfono fijo y de 120 € desde uno móvil). La OCU ha detectado en un breve muestreo que la publicidad de estos servicios incumple con las obligaciones del Código de Conducta en cuanto al precio del servicio. Éste se anuncia en letras apenas legibles por su tamaño y además con el subterfugio de indicar el diferente coste, con las iniciales "r.f." o "f" para la red fija y "r.m." o "m." para la red móvil, que al usuario nada le dicen.
La identificación necesaria
Otro gran problema de este tipo de servicio ha sido, en el pasado, la imposibilidad de saber quién era el prestador y, por lo tanto, el responsable del mismo. Ello condenaba al fracaso cualquier intento de reclamación por parte del usuario. El Código de Conducta establece ahora que el prestador del servicio deberá ser siempre identificable por sus usuarios para que puedan ponerse en contacto con él sin dificultades (si se trata de una empresa, con su domicilio fiscal; si de una persona física con un domicilio al que enviar una comunicación). Pues bien la OCU considera una inmensa burla que, en la relación de servicios denunciados, se recurra a un número de apartado de Correos, que no puede considerarse nunca como un lugar para el envío de una comunicación fehaciente (imprescindible para cualquier reclamación). La OCU solicitará que la CSSTA se defina sobre este punto y exija la identificación correcta de este tipo de servicios.
Para el Director de la OCU, José María Múgica, "mientras que no exista una adecuada protección de los usuarios respecto de estos servicios, seguiremos recomendando a todos los consumidores que se desconecten para evitar perjuicios económicos de muy difícil reparación".
Una posibilidad al alcance del usuario
Al tratarse de servicios de un precio muy elevado y dada la posibilidad de un uso abusivo por personas ajenas al propio usuario, la OCU recuerda la posibilidad de solicitar la desconexión por medio de una llamada a los teléfonos de atención a los clientes de los distintos operadores (con los que se tenga firmado el contrato) y cuyos y números se recogen en la tabla siguiente:
El operador está obligado, en un plazo
máximo de 10 días desde la solicitud del usuario, a desconectar su teléfono de
este tipo de servicios. Pasado este plazo, no se podrán facturar a ese
usuario.
Anexo. Servicios denunciados por la OCU
 |
Número |
Precio |
Identificación |
 |
| 806 314243 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 316262 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 316306 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 316262 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 316363 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 316464 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 316555 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 317121 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 317141 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 317151 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 317161 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 317181 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 317191 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 317307 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 317594 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 317614 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 404020 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 404100 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 404142 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 404184 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 406025 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 406041 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 406071 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 406075 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 414007 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 416003 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 416816 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 456545 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 456977 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 464301 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 464343 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 464459 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 466235 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 488022 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 488191 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 488331 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 488645 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 488866 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 506001 |
€/min |
Multimedia Hispánica |
| 806 506302 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 514100 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 514246 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 514286 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 514382 |
€/min |
Siglas |
| 806 514385 |
€/min |
Siglas |
| 806 514410 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 514455 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 514600 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 514848 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 514863 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 514900 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 515006 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 515018 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 515131 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 515313 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 515369 |
no indica |
Sin identificación |
| 806 516171 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 806 516777 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 516888 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 516999 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 517171 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 517368 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 517369 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 517396 |
€ |
Sin identificación |
| 806 517397 |
€ |
Sin identificación |
| 806 517517 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 517642 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 517651 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 517896 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 517936 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 517938 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 517963 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 517982 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 517983 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 526149 |
Precio máximo |
Apartado de Correos |
| 806 526211 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 526218 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 526219 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 526233 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 526244 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 526250 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 526257 |
Precio máximo |
Apartado de Correos |
| 806 526260 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 526280 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 526299 |
€ |
Apartado de Correos |
| 806 526411 |
Precio máximo |
Apartado de Correos |
| 806 555826 |
Precio máximo |
Apartado de Correos |
| 806 556528 |
€/min |
Sin identificación |
| 806 556566 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 806 556600 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 806 556609 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 806 556622 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 556667 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 806 556689 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 806 556797 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 806 556882 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 806 566033 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 806 566076 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 806 566588 |
Precio máximo |
Sin identificación |
 |
Número |
Precio |
Precio |
 |
| 803 117170 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 317092 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 317095 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 317214 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 317602 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 317942 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 343111 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 343131 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 400543 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 403104 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 403404 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 403686 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 403900 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 403902 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 403904 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 403907 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 403999 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 413557 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 413606 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 413606 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 514002 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 514004 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 514005 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 514321 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517068 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 517068 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 517082 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 517083 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 517201 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517243 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517297 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517298 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517336 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 517482 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517483 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517485 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517489 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517492 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517495 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517604 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 517605 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 517608 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 517694 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 517906 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 523138 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 523200 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 523299 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 523399 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 523484 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 523533 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 523575 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 523575 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 523646 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 803 523673 |
€ |
Sin identificación |
| 803 523676 |
€ |
Sin identificación |
| 803 523733 |
€ |
Sin identificación |
| 803 523757 |
€ |
Sin identificación |
| 803 523838 |
€ |
Sin identificación |
| 803 523848 |
Precio máximo |
Sin identificación |
| 803 543361 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543371 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543464 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 543466 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 543469 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 543521 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543535 |
€/min |
Sin identificación |
| 803 543537 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543586 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543706 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543735 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543932 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543962 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543963 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543967 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543968 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543984 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543985 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 543986 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 555002 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 555400 |
€/min |
Apartado de Correos |
| 803 571081 |
€/min |
Sin identificación |
Para más información contactar con Ileana Izverniceanu
Tfno.: 91 300 00 45 - ileana@ocu.org.
