Vivienda e impuestos, ámbitos con mayor número de reclamaciones
La estadística de 2002 de consultas y reclamaciones atendidas por la asesoría de la OCU alcanza la cifra total de 136.559 (un 6% más que en 2002), de ellas, 28.315 por correo y 108.244 por teléfono.
Como viene siendo habitual, los problemas relacionados con la Vivienda ocupan, destacados, el primer lugar, con 25.635 consultas y reclamaciones; prácticamente, 1 de cada 5 de las atendidas. Entre ellas destacan las 12.227 relativas a los problemas de Compraventa de vivienda (tanto a estrenar como de segunda mano), la 7.159 a los problemas de la Propiedad horizontal o de Comunidades de Propietarios y las 4.758 a los del Alquiler. Más lejos encontramos 557 consultas y reclamaciones sobre el Aprovechamiento por Turnos de Bienes Inmuebles (la mal llamada Multipropiedad).
La Fiscalidad e Impuestos, ocupan este año el segundo lugar, con 17.755 consultas y reclamaciones, siendo los Impuestos directos los que generaron mayor número (5.035 consultas y reclamaciones), seguidos de las de Deducciones fiscales (3.703).
Con 14.486, Los problemas con los Bancos ocuparon en 2002 el tercer lugar. En este ámbito, son los asuntos relacionados con los Préstamos hipotecarios los que se llevan la primacía (6.164) consultas y reclamaciones), seguidos muy de lejos por los que tienen que ver con las Tarjetas (695).
Tras el podio citado, tenemos en cuarto lugar las 11.046 consultas y reclamaciones sobre los Servicios de Interés General, destacando, como es habitual en este ámbito, las relativas al Servicio telefónico (6.139); más atrás están las del Servicio eléctrico (912), el Gas (768), la Distribución del agua (612) y las del Transporte público (474). Siguen los asuntos sobre Garantía y responsabilidad de los productores, con 7.990 consultas y reclamaciones, y sobre los Seguros, con 7.705 consultas y reclamaciones (2.768 de Pólizas de vehículos y 2.266 de riesgo). En los puestos 7º y 8º, respectivamente encontramos las consultas y reclamaciones sobre las Relaciones con la Administración, con 5.679 (sobre Multas, 1.617) y los problemas con la Seguridad Social, con 4.772 consultas y reclamaciones (sobre Relaciones laborales, 2.305; sobre Pensiones, 1.304). Cierran nuestro particular Top Ten las consultas y reclamaciones sobre problemas en el sector del Automóvil que suman 4.299 (de ellas 2.287 sobre S.A.T.), dos menos que las relacionadas con las Agencias de Viajes (4.297), sector, por otra parte, particularmente sensible a la medidación de la OCU cuando el problema está documentado.
Cabe destacar, en un plazo muy reducido plazo de tiempo (apenas dos meses), las 3.104 consultas y reclamaciones relacionadas con la Financiación de los cursos de idiomas. El caso Opening, la auténtica crisis del consumo de 2002, tiene mucho que ver en ello.
A señalar en el ámbito de la Familia, que ocupa el puesto nº 14, con 2.861 consultas y reclamaciones, los dos aspectos más problemático fueron los relacionados con la Sucesión (785) y los Testamentos (740).
Curiosamente, el Euro apenas generó quejas en 2002 (incremento de los precios al margen). Cierra nuestra estadística con 123 consultas y reclamaciones.
La OCU es una organización de consumidores y usuarios sin ánimo de lucro que nació en 1975, inspirada en las que ya existían en el Norte de Europa. Desde la independencia, sus profesionales elaboran información especializada en materia de consumo y pretenden acercar la respuesta a sus problemas, primero, a sus socios y, por extensión, a todos los consumidores, cuya voz está presente ante los distintos ámbitos de decisión en nuestra sociedad. Actualmente la OCU forma parte de la estructura internacional Conseur, integrada por las asociaciones hermanas de Bélgica, Italia, Portugal, Francia y Luxemburgo, que agrupan a más de un millón de familias asociadas.
