En las compras a distancia, por ejemplo por internet, catálogo o telefónica, el comprador puede ejerecer su derecho al desistimiento o revocación del contrato en un plazo de siete días naturales contados desde la entrega del producto. Si el producto se encuentra deteriorado o en mal estado, se aplicará la normativa en materia de garantías: podría ser devuelto, siempre que el empresario o profesional ofreciera ese derecho (en su publicidad, factura o ticket). Sin embargo, los productos que se puedan copiar o duplicar fácilmente (como CD o DVD) constituyen una excepción: en esos productos el derecho de revocación desaparece para el consumidor en el momento en que quite el precinto, salvo que el fabricante de forma expresa autorice a ello. Por tanto, en este caso, una vez abierto el CD, no tienen por qué aceptar la devolución.

Opinión de los consumidores

(2,9%) a. Sí, si es antes de que pasen 90 días

(14,8%) b. Sí, si es antes de que pasen 10 días

(31,7%) c. No

(50,6%) d. No lo sé

No. En los productos comprados mediante subastas on line, si no se produce la entrega del bien, la web de la subasta no es responsable: son meros prestadores de servicios a través de internet y por ello no responden del cumplimiento de las condiciones de la compraventa, ni de la solvencia de los compradores, ni tampoco realizan labores de control o envío. Sí que habría responsabilidad si se pudierademostrar que hay una colaboración o un pacto entre quien ofrece el servicio y quien lo presta con el fin de cometer un presunto fraude.

Opinión de los consumidores

(34,2%) a. Sí, en cualquier caso

(1,6%) b. Sí, excepto en los productos de audio-video o de software

(8,2%) c. No

(56%) d. No lo sé

Las compras de un producto o servicio a través de una página web en España cuentan con los mismos derechos a favor del consumidor que si se realizara en un comercio o tienda física: no se reducen los derechos de garantía en los supuestos de defecto o falta de conformidad, ni tampoco el derecho de reclamación e información, el de utilización de los medios de pago habituales, o, en los casos en que se reconozca, el derecho a revocar o a desistir del contrato.

Opinión de los consumidores

(59,2%) a. Sí

(3,9%) b. No

(36,9%) c. No lo sé

Dentro del plazo de siete días naturales contados desde la entrega del producto, el consumidor que compra un producto a través de internet puede proceder a la revocación y devolución de ese producto... pero si el bien objeto del contrato es un producto de audio, vídeo o software, no podrá ejercer el derecho de desistimiento si ha desprecintado el envoltorio, salvo que el punto de venta de manera expresa autoriza la devolución en esas circunstancias.

Opinión de los consumidores

(23,2%) a. Sí, en cualquier caso

(24,7%) b. Sí, excepto en los productos de audio, video o software (salvo que se autorice expresamente)

(7,4%) c. No

(44,7%) d. No lo sé

Independientemente del canal utilizado para la contratación, en los seguros de vida de duración superior a seis meses, el usuario tiene derecho a resolver el contrato unilateralmente, sin indicar los motivos y sin penalización alguna, dentro del plazo de 30 días siguientes a partir de la fecha de celebración del contrato (o a partir del día en que el tomador reciba las condiciones contractuales, si esta fecha fuera posterior).

Opinión de los consumidores

(50%) a. Sí

(1,9%) b. No

(48,1%) c. No lo sé