Es obligatorio que empresarios y comerciantes indiquen el precio de venta a los consumidores de forma fácilmente identificable y que no ofrezca dudas. Ese precio debe incluir el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios expuestos en los productos son vinculantes, y no es posible aplicar otros diferentes,salvo que se trate de un manifiesto error. En ese caso cabría la posibilidad de modificarlo.

Opinión de los consumidores

(38,5%) a.Sí, en cualquier caso

(43%) b. Sí, salvo que se trate de un error manifiesto

(13,8%) c. No

(4,7%) d. No lo sé

La garantía legal de este tipo de bienes de dos años desde la entrega (empieza a contar desde el día que se refleja en la factura, albarán o tique). Durante ese tiempo el vendedor debe responder de las faltas de conformidad del producto. Si se manifiesta durante los seis primeros meses, se presume que el fallo existía desde el momento de la entrega. A partir del sexto mes, es el consumidor quien debe demostrar que la falta de conformidad estaba presente desde el inicio.

Opinión de los consumidores

(3,3%) a. 6 meses

(10,3%) b. 1 año

(36,8%) c. 2 años

(1,3%) d. 3 años

(42,8%) e. Depende del producto

(5,5%) f. No lo sé

Legalmente, es el vendedor quien responde ante el consumidor ante cualquier falta de conformidad del bien que exista en el momento de la entrega. En el supuesto que al consumidor no le resultara posible reclamar al vendedor, también podría ejercitar directamente sus derechos ante el productor o fabricante.

Opinión de los consumidores

(19,4%) a. Sí

(71%) b. No

(26,6%) c. No lo sé

La Ley de Garantías establece que, en los supuestos en los que no sea factible la reparación o sustitución de un producto, o cuando ésta no se haya realizado en un plazo razonable, sin trabas ni restricciones, el consumidor puede solicitar la resolución del contrato. Eso conlleva la devolución del producto y, claro está, la consiguiente entrega al comprador del dinero que pagó por él.

Opinión de los consumidores

(84,5%) a. Sí

(2,8%) b. No

(12,7%) c. No lo sé

El consumidor tiene derecho a la información, lo que incluye la entrega del manual de instrucciones, para poder hacer un correcto uso del bien, conociendo los posibles riesgos y limitaciones derivados de su uso. Garantía y manual deben entregarse de forma escrita (o en su defecto en un soporte duradero), y redactarse en el idioma castellano.

Opinión de los consumidores

(92,3%) a. Verdadero

(1,8%) b. Falso

(5,9%) c. No lo sé

Durante el peridodo de garantía, la reparación de un producto es gratuita. Y esa reparación incluye el arreglo, los gastos de envío, la mano de obra y materiales y los costes relacionado con todo ello (también los gastos que pudieran derivarse del desplazamiento de los servicios de asistencia técnica para la verificar o reparar el bien en cuestión).

Opinión de los consumidores

(28,8%) a. Verdadero

(46,9%) b. Falso

(24,3%) c. No lo sé

Entre las obligaciones de fabricante e importador está el que sus productos ofrezcan a los consumidores condiciones de seguridad. Ambos son responsables de los daños que, por posibles defectos, causaran los productos que fabriquen o importen. Si se produce un daño, el perjudicado debe probar el defecto en el producto, el daño que ha sufrido y la relación causa/efecto entre ambos, para así tener derecho al resarcimiento del daño y perjuicio.

Opinión de los consumidores

(86%) a. Verdadero

(1,7%) b. Falso

(12,3%) c. No lo sé

Amparado por el principio de libertad de empresa, el empresario o profesional tiene autonomía para, entre otras cuestiones, admitir o no el pago en su comercio mediante las tarjetas de crédito o de débito en el periodo de rebajas. Eso sí, es preciso que cualquier limitación o restricción quede claramente reflejada en carteles en el propio establecimiento, en la publicidad o en el tique, factura o albarán.

Opinión de los consumidores

(4%) a. Sí

(21,3%) b. Sí, si se indica correctamente

(62,7%) c. No

(12%) d. No lo sé

Si el producto presenta algun defecto, no está conforme al contrato. En ese caso, no es correcto que se le devuelva un vale de compra, pues el comerciante tieen la obligación legal de devolverle el dinero. Otra cuestión es que le permitan devolver un producto sin que haya una causa o motivo: en ese caso, el empresario o profesional sí que puede entregar al comprador un vale, talón, tique... por el valor del precio pagado a favor del consumidor.

Opinión de los consumidores

(29,7%) a. Sí

(48,8%) b. No

(21,5%) c. No lo sé

Todos los productos de segunda mano adquiridos en una tienda gozan de un periodo de garantía legal que no puede ser inferior al año contado desde la fecha de entrega. Aun así, las partes pueden pactar un plazo superior a ése.

Si la compraventa se realizara entre particulares la citada garantía sólo sería de seis meses a contar desde la entrega del producto.

Opinión de los consumidores

(61,1%) a. Sí

(12,8%) b. No

(26,1%) c. No lo sé

En el periodo de rebajas no se pueden restringir los derechos del consumidor. Si el producto está defectuoso, tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución del bien; de no ser posible ninguna de estas opciones, el consumidor puede elegir resolver el contrato, restituyéndose cada una de las partes, el precio pagado o el producto entregado.

Opinión de los consumidores

(11,4%) a. Sí

(72,8%) b. No

(15,8%) c. No lo sé