Compré en rebajas una blusa que, a mi juicio, tenía un defecto de fabricación. Como en la tienda no quedaba otra igual y no me interesaba comprar otra prenda, me hicieron un tique por su valor. Yo hubiera preferido el dinero en metálico, pero, según me dijeron, no están obligados a devolver el dinero ni a poner carteles que lo indique. El tique tiene una validez de 3 meses y no es válido para productos rebajados. No he presentado ninguna reclamación porque desconozco qué dice la ley para estos casos. ¿Puedo exigir que los 3 meses empiecen a contar cuando acaben las rebajas?

No existe normativa alguna que obligue a un establecimiento comercial a devolver el dinero al cliente en caso de que no quede contento con la compra realizada. Ahora bien, cada vez hay más establecimientos que dan a sus clientes la posibilidad de cambiar los productos o devolverles el dinero si no están satisfechos, y así lo hacen saber en su publicidad. En estos casos, cuando existe un compromiso previo por parte del establecimiento, el consumidor sí podrá exigir el cambio o la devolución.

Un supuesto distinto es el que usted nos plantea: que el producto esté defectuoso. En este caso, el cliente sí puede reclamar la devolución del dinero o el cambio del producto por otro que esté en perfectas condiciones, siempre que demuestre que adquirió el producto en ese establecimiento y con ese defecto.