Compré una grabadora de CD Hewlett Packard 7200i que desde el principio fallaba. Tenía un año de garantía y el Servicio Técnico me daba consejos por teléfono sobre cómo tenía que configurar los programas. Así pasaron siete meses gastando mi tiempo y dinero. Como no había ninguna mejora, me mandaron otra grabadora (una vieja reparada) en sustitución de la que no funcionaba. Pasados unos meses, esta grabadora se estropeó. Me dijeron que la garantía había terminado "porque la segunda grabadora sólo tenía 3 meses de garantía"; sin embargo, todavía no se había cumplido un año de la compra del primer aparato...

Cuando la reparación realizada durante la garantía resulta insatisfactoria, el consumidor puede optar por la sustitución del objeto por otro de idénticas características o por la devolución del precio. En el caso de que el consumidor decida que le cambien el objeto por otro idéntico, se entiende que la garantía se extiende al objeto entregado en sustitución y que comenzará a regir a partir de la entrega.

Le aconsejamos que no deje de denunciar por escrito lo que le ha ocurrido en la Delegación Provincial de Trabajo e Industria o en los Servicios de Consumo de su provincia o comunidad.