Compré un televisor de la marca Sony, que me costó 695.000 ptas, y me dio problemas casi desde el primer día: dos meses después de la compra tuvo lugar la primera reparación, aún dentro del periodo de garantía, y luego ha tenido ocho averías más. La reparación de la última superaba las 23.000 ptas. Indignada, me quejé a la central de la marca Sony, y días más tarde, recibí una carta del Centro de Información al Consumidor de Sony, en la que, entre otras cosas, me venían a decir que, apiadados por el historial de averías de lo que ellos llamaban retroproyector, estaban dispuestos a que las 15.333 ptas correspondientes a material y desplazamiento corrieran por su cuenta. Yo no estoy de acuerdo.

La primera avería y las sucesivas reparaciones que se han realizado en los años siguientes ponen de manifiesto que el aparato está defectuoso. Ante un problema de estas características, si la mediación amistosa no da fruto, lo mejor es acudir al arbitraje de consumo con la idea de recibir una reparación más justa y conveniente que la que propone el fabricante.

Si no acepta someterse al arbitraje, siempre tiene la posibilidad de interponer una denuncia ante los Servicios de Consumo de su Comunidad Autónoma, aunque no ganará nada material con ello: no le repararán el daño causado.

Debería pensarse si le interesa o no acudir a los tribunales: aunque es verdad que es un aparato que costó mucho dinero, se deprecia rápidamente, y tendría que pagar a un abogado y procurador para ir a juicio.