Tengo dos vehículos asegurados con Directseguros: uno cuya póliza vence a finales de febrero y otro cuya póliza vence a finales de noviembre. Hace un año, por estas fechas, recibí una carta en la que se me informaba de las condiciones de renovación - precio - del primero de los vehículos. Después de recibir la carta, entré en la página web de Directseguros y calculé el presupuesto para el seguro de este coche y cuál no sería mi sorpresa al observar que el precio obtenido del presupuesto es considerablemente inferior al que me comunican en la carta de renovación. Me puse en contacto telefónico con un operador de la compañía quien, después de hacer las comprobaciones oportunas, resuelvió que el precio que me corresponde pagar por la renovación de la póliza es, evidentemente, el que sale en el presupuesto. En efecto, ese fue el precio que me cobraron. A finales de octubre de 2006, recibo la carta para la renovación de la póliza del otro coche y otra vez la misma historia y la misma solución, que se repite una vez más al legar la fecha de renovar la póliza del primero de los vehículos. Llamo al número de atención al cliente, 902 400 800 y me atiende una operadora que resuelve que, en principio, me van a cargar en mi cuenta el día del vencimiento, 19/02/97, la cantidad que figura en la carta y que luego más adelante, en treinta o treinta y cinco días, me harán un abono de 75 euros, a lo que le respondo que no estoy de acuerdo, ya que no entiendo porque tengo que adelantar un dinero que no me corresponde pagar. Ella me contesta que tiene que consultarlo con un supervisor y que enseguida me llama. Efectivamente, al poco tiempo me llama, pero cada vez las cosas se complican más: ahora ya non son 75 euros lo que me abonarían y, además, si quiero que el importe de la renovación sea por la cantidad que sale en el presupuesto, tengo que enviar un fax solicitando que se anule la póliza que tengo contratada y que se haga una nueva conforme al presupuesto.

Desde una perspectiva jurídica, las aseguradoras tienen libertad de establecer las primas que consideren oportunas, de modo que sean adecuadas para atender el volumen de siniestralidad que pueda producirse. Ahora bien, en el caso que usted nos plantea, parece que la política de captación de nuevos clientes se basa en ofrecer primas más baratas que las que abonan los asegurados con una prima activa, lo que no es reprochable jurídicamente, pero sí desde un punto de vista de la fidelización. De mantener esta política, se llegaría al absurdo de que un cliente tuviera que cancelar y abrir una nueva póliza para beneficiarse de primas más bajas, algo que genera costes administrativos y molestias a los clientes, como las que usted ha padecido.

En su caso, le sugerimos comprobar las condiciones de renovación de las pólizas, en especial, las bonificaciones por no siniestralidad (el denominado bonus) de manera que pueda comprobar si le compensan la menor prima que pagaría con una póliza nueva. Asimismo, desde un punto de vista comercial, le recomendamos que contraste precios de otras compañías aseguradoras, ya que usted tiene plena libertad para suscribir una nueva póliza y darse de baja en la actual. El único requisito es avisar a la compañía con dos meses de antelación al vencimiento de la póliza, salvo que en su contrato estipule un plazo inferior.