Me gustaría saber qué se puede hacer cuando tienes un problema con una empresa o no estás conforme con el servicio y el único punto de contacto es un número de teléfono, normalmente un 90x. Atienden las llamadas con mucha amabilidad, pero normalmente sin soluciones. Cuando intentas acceder de otra forma, siempre te dicen que son ellos el único punto de contacto con lo que, en más de una ocasión, me he encontrado en un callejón sin salida.

Al tener un servicio contratado, lo habitual es que se haya firmado un contrato en el que debe aparecer la dirección o domicilio social de la empresa que nos ofrece el servicio. Por lo tanto, si existe algún problema, se puede enviar una reclamación escrita a la dirección que aparece en el contrato. Si no se ha firmado contrato y la empresa es una sociedad anónima o mercantil, se puede conocer su dirección a través del Registro Mercantil de la provincia. Por último, si está última opción tampoco fuera posible, habría que acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a los Servicios de Consumo de su comunidad autónoma para informarse e interponer una reclamación, ya que es probable que puedan conocer la dirección de la empresa.