He llevado a limpiar un abrigo a una tintorería donde habitualmente llevo la ropa. Este abrigo ya lo habían limpiado en dos ocasiones en el mismo establecimiento, pero esta vez lo han estropeado y ha quedado inservible. La empleada lleva dos meses dándonos largas y negándose a comunicarnos con un responsable. Quedamos de acuerdo en que enviarán a analizar la pieza a un laboratorio oficial, pero pasadas tres semanas, preguntamos y nos dijeron que no lo habían enviado. De esto hace ya un mes y no sólo no tenemos una solución a nuestro problema sino que las conversaciones con esta empleada cada vez son más hostiles y hemos sufrido su falta de respeto y profesionalidad en varias ocasiones. Sigue negándose a ponernos en contacto con un superior o a darnos una solución real al problema. ¿Qué debemos hacer?

Solicite la Hoja de Reclamaciones en la tintorería y explique en ella el problema que ha tenido. La tintorería tiene obligación de entregársela. Además, la mayoría de estos establecimientos están adscritos al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que la reclamación sería gratuita.

Si esta tintorería en concreto no está adherida al arbitraje o no quiere someterse a él, la única vía para reclamar es la judicial, donde debería solicitar que le abonasen lo que le costó la prenda en su momento.