Compré un Ford Fiesta y ya hubo irregularidades en su entrega. Después, ha tenido problemillas continuamente, pero el último ha sido en el motor. Puse las debidas reclamaciones, pero me dieron como respuesta "que todos somos humanos". Ahora está a punto de terminar la garantía extendida de seguridad mecánica y sigo con algunos problemas (hasta el momento todo se ha reparado a cuenta de la garantía). Mandé una carta a la oficina del consumidor, al Ministerio de Industria y algún organismo más, pero ¿cómo puedo demostrar que el coche sigue con los mismos problemas que tenía desde su entrega?

Para demostrar que se trata de la misma avería repetida, deberá solicitar la realización de un informe pericial. Acuda a un técnico en la materia (perito industrial, mecánico) que examine el vehículo y le indique si se trata siempre del mismo problema o si son averías diferentes.

Si es el mismo problema, debe reclamar al Servicio de Atención al Cliente de la Ford presentando el peritaje y, si no obtiene respuesta o la respuesta no es satisfactoria, volver a reclamar en la Oficina Municipal de Información al Consumidor.