¿Quiénes somos?

Principales logros

Gracias al apoyo de sus socios, la OCU ha conseguido en estos años importantes logros, que suponen un beneficio para todos los consumidores. Seleccionamos algunos de los más significativos.

Tarifas eléctricas

Primer recurso contencioso de la OCU contra el incremento de las tarifas eléctricas (1976).

Un kilo que pese 1.000 g

La OCU, acudiendo a los tribunales, consigue que el kilo de pan vuelva a tener 1.000 g tras la decisión del gremio de panaderos de Madrid de reducir el peso de esa pieza a 850 g. (1977)

Los derechos de los consumidores, en la Constitución

La OCU plantea, y consigue, que los padres de la Constitución incluyan el artículo 51 de la Carta Magna que reconoce explícitamente los derechos de los consumidores. (1978)

Reclamación al Canal de Isabel II

La OCU logra que el Canal Isabel II renuncie al incremento del 100% de la garantía exigida a los usuarios y que devuelva los 600 millones de pesetas que había cobrado ya por ese concepto en los recibos. (1979)

Anulación del paso doble

La OCU consigue que el Consejo de Estado anule el “paso-doble” que Telefónica empezó a cobrar para llamadas entre distritos distintos de la misma ciudad. Este logro supuso para Telefónica tener que devolver 1.300 millones pesetas a los usuarios. (1980)

La primera revista

La OCU crea la primera revista independiente de análisis comparativos. (1981)

Proceso contra el aceite de colza

En 1982 comienza la actuación de la OCU en el procedimiento contra los aceiteros y funcionarios implicados en el asunto del aceite de colza desnaturalizado con anilinas y vendido a granel como aceite de oliva. La sentencia definitiva reconoce el reconocimiento que hace del papel de la OCU en la sociedad. (1982-1997)

El Reglamento de Telefónica

La OCU consigue, tras luchar por ello varios años, la publicación en el BOE del Reglamento de la Compañía Telefónica que debe regir las relaciones con los usuarios, que hasta entonces no existía (1982).

Nueva normativa sobre manipuladores de alimentos

Como consecuencia de un estudio de la OCU sobre la higiene de las merluzas congeladas, se revisa y endurece la normativa sobre los manipuladores de alimentos. (1990)

Las hamburguesas, más saludables

La OCU realiza un análisis de los productos de venta en hamburgueserías, y a la luz de los resultados, denuncia la situación. A partir de ese momento el sector cambia las grasas de fritura y se diversifica la oferta, dando entrada a pescados y frutas. La población toma conciencia del desequilibrio nutritivo que implica el consumo habitual de estos productos. (1991)

Parques más seguros

Un estudio sobre la seguridad de las zonas infantiles de los parques en Madrid y Barcelona pone en marcha un proceso de renovación y modernización de los aparatos de juego. Este proceso se intensificaría tras la repetición de un trabajo similar en 11 ciudades españolas. (1991-1994)

Los 903

La OCU denuncia la caótica situación de los servicios telefónicos de valor añadido de prefijo 903 y consigue su regulación. En 1994 llega a un acuerdo con la Compañía Telefónica para solucionar la problemática de las sobrefacturaciones por las llamadas a teléfonos de prefijo 903. (1992-1994)

Nueva normativa sobre preservativos

Tras un estudio sobre la seguridad de los preservativos españoles, la OCU consigue que sus tesis sean recogidas en la nueva normativa, más exigente, que se estaba estudiando en ese momento. (1992)

Cruzada contra los productos milagro

Años después de haber denunciado al Dr. Rosado por el engaño de sus métodos contra la calvicie, la OCU pone en el candelero la proliferación de productos milagro, sobre todo, de pastillas pretendidamente adelgazantes, como las famosas del Dr. Bogas. Los productos milagro se convertirán en un tema recurrente en las denuncias de la organización, en todas sus vertientes (adelgazantes, magnetoterapia, inductores del sueño, pseudomedicamentos...). Un momento clave se produce en 1995, cuando la OCU consigue que el Ministerio de Sanidad y Consumo haga suyas, en una publicación, por primera vez, las tesis que la organización venía defendiendo sobre los productos milagro y su incidencia en la salud. (1993...).

Mejora la información bancaria

La OCU juega un papel determinante en la Orden sobre transparencias de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios, publicada en 1994. Entre otras cosas, esta norma obligaba a las entidades financieras a entregar un folleto informativo gratuito sobre las condiciones básicas del préstamo. (1993)

Contra la discriminación territorial

Un estudio de la OCU demuestra una gran diferencia en los catálogos de prestaciones ortopédicas en las Comunidades Autónomas con las competencias transferidas y las que pertenecen al territorio Insalud. Las exigencias de la OCU fueron recogidas en lo esencial, por el Ministerio de Sanidad. (1996)

Epidural para todas

Un estudio sobre “nacer en España” hace que el Ministerio de Sanidad y Consumo se comprometa públicamente a hacer extensible a todas las mujeres que lo pidieran la aplicación la anestesia epidural, que en los centros dependientes del Insalud. (1997)

Crash-test

La OCU publica, en colaboración con otras asociaciones y organismos, las primeras pruebas de colisión de coches (crash-test) cuyo papel en el desarrollo de la seguridad pasiva es hoy reconocida por todos. (1997)

Contra la publicidad engañosa

La OCU se denuncia la publicidad engañosa de Argentaria en el lanzamiento de unos Bonos Bolsa en 1994 y que vencían en 1997. La OCU sugiere a los socios que reclamen a la entidad así como a la OCU. En 1998 La OCU interpone una acción que culmina en 2001 con un éxito total para las pretensiones de la OCU. (1997)

Gasolineras bajo control

La OCU denuncia la falta de precisión de los surtidores de algunas gasolineras en la Comunidad de Madrid y descubre la laguna legal en la que se encuentra el sistema de inspección. Antes de acabar el año está en vigor el sistema de control pedido por la OCU y que colma esa laguna legal. (1998)

El caso Infovía

La OCU aborda y consigue, en colaboración con Telefónica, la solución de todos los casos denunciados de las conexiones fallidas a Internet a través del servicio de Infovía. (1998)

Los notarios ya no cobran de más

Un estudio sobre las minutas de los notarios y registradores detectó serios errores. La OCU consigue que muchos notarios devuelvan las cantidades indebidamente cobradas, después de que se produzca una intervención de la Dirección General de Registro y Notariado. (1999)

Multipropiedad

Debido al retraso en incorporar la Directiva que regulaba la mal llamada “multipropiedad”, se producen daños económicos entre los consumidores que contratan en España con las empresas de multipropiedad sin gozar de los derechos que les otorgaba la norma comunitaria. La OCU interpone una acción ante los tribunales cuya sentencia le da la razón y establece la responsabilidad patrimonial del Estado. (1999)

El Estado, responsable por los retrasos

En 2000, las asociaciones de consumidores OCU y OCUC presentaron cada por su lado una reclamación contra AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) para solicitar una indemnización por los daños y perjuicios que un grupo de más de 200 viajeros habían sufrido como consecuencia de varios retrasos aéreos. Tras varias reclamaciones y recursos, la Audiencia Nacional dictó una sentencia (firme), en la que reconoce la legitimidad de las asociaciones de consumidores para acudir a este tipo de procedimiento, representando a todos los consumidores ye establece la responsabilidad de AENA, un organismo dependiente del Ministerio de Fomento, en los perjuicios ocasionados a los viajeros. Por todo eso la Audiencia condena al Estado a pagar a los afectados indemnizaciones por un total de más de 80.000 euros (intereses aparte)... y lo han pagado, aunque ha habido que esperar hasta 2005. (2000-2005)

Nueva normativa sobre contadores eléctricos

Un estudio sobre la precisión de los contadores de la luz pone de manifiesto la existencia de una gran laguna legal que permitía márgenes de error inaceptables y que fue corregida por una normativa meses después. (2001)

Denuncia a los 906

En 1995 la OCU denuncia a 11 empresas que venían ofreciendo servicios de prefijo 903 a través del prefijo 906; como consecuencia la Secretaría General cancela las autorizaciones a todas las empresas denunciadas por la OCU. Cinco años después, el asunto no se ha resuelto. En 2001 la OCU denuncia ante la Administración la situación de ilegalidad de los servicios telefónicos de prefijo 906, que ofrecían servicios que deberían ser de prefijo 903 (de acceso restringido). Ante la inacción de aquélla, la OCU interpone una demanda judicial que acaba en 2004 con una espectacular sentencia que declara la ilegalidad de esos servicios y obliga a devolver todos los importes cobrados por ellos. (1995-2004)

Demanda (ganada) contra Opening

La OCU interpone acción judicial por el cierre de las academias de idiomas de Opening con 1.043 incorporados. En diferentes sentencias los tribunales dan la razón a la organización, que gana también las demandas interpuestas contra las franquicias y entidades financieras, a las que condena a devolver las cantidades cobradas desde el cierre de las academias. (2002-2007)

La OCU desenmascara una estafa

Tras la denuncia de la OCU, se destapa la estafa telefónica de los propietarios de la productora televisiva Telesierra. (2005)

Combatimos las cláusulas abusivas

La Organización de Consumidores y Usuarios ha conseguido la ilegalidad de ocho cláusulas presentes en las principales pólizas de seguros que se comercializan en España. La sección 19 de la Audiencia Provincial de Madrid dictadó sentencia en junio de 2006, sentencia, estimando las peticiones de la OCU casi en su totalidad (2006).

Casos Afinsa y Fórum Filatélico. Arte y Naturaleza.

La OCU venía advirtiendo y desaconsejando inversiones de este tipo en bienes tangibles. La organización también solicitó reiteradamente a la administración la creación de fondos que cubrieran a los inversores en caso de quiebra o actuación fraudulenta de una de estas entidades. En su momento criticó la exigua regulación de este tipo de entidades...Ante esto, la intervención de judicail, en mayo de 2996 de Afinsa y Fórum Filatélico , aun inesperada, no resultó sorprendente. Rápidamente, la OCU decidió personarse en la querella que la Fiscalía presentó contra ambas empresas. La organización asumió la representación en el procedimiento concursal contra Forum Filatélico des 12.438 afectados. En el procedimeinto concursal de Afinsa se presentó la comunicación dedeuda de más de 7.000 afectados. También se ha asumido la defensa de los mismos afectados en el ámbito penal. De igual manera, se emprendieron acciones contra la empresa Arte y Naturaleza, asumeindo la representación de los afcetados miembros de la OCU. Los procesos siguen su curso. (2006)

Caso Aceites del Sur

En un análisis de aceites de oliva cuyos resultados publicamos en OCU-Compra Maestra de enero de 2000, comprobamos que en unas muestras de Aceite del Sur había mezcla con otras grasas. Esta empresa demandó a la OCU por atentado contra el derecho al honor, la intimidad e imagen. Reclamaba 300 millones de pesetas de indemnización. El 27 de julio de 2001 el Juzgado de Instrucción nº 5 de Madrid dictó sentencia desestimatoria con condena en costas a Aceites del Sur. La empresa recurrió a la Audiencia Provincial, que a su vez dictó sentencia el día 30 de enero de 2004, confirmando la sentencia anterior, imponiendo las nuevas costas a Aceites del Sur. Además, en su argumentación realizaba un encendido elogio al trabajo de la OCU en defensa de los consumidores. La empresa aceitera planteó un nuevo y definitivo recurso, que se resolvió en la misma línea: en febrero de 2007 la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo lo ha desestimado, declarando firme la sentencia. Tras una larga batalla en los tribunales, se impuso la verdad. (2000-2007)

Air Madrid

En las vísperas de la Navidad de 2006, miles de personas se han visto afectadas por la suspensión de Air Madrid. La compañía es responsable ante esos consumidores. La OCU, representando los intereses de los consumidores afcetados, se sumó a la acción penal abierta contra los administradores de Air Madrid.En junio de 2007 el juez sobreseyó la denuncia de la OCU contra Air Madrid. La OCU recurre ese auto. (2007)

Nueva Ley de Mejora de la Protección de Consumidores y Usuarios

En diciembre de 2006 el Congreso de los Diputados aprobóla Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios, una norma que introduce mejoras que van a permitir una mayor eficacia en la defensa de los derechos de los consumidores. Esta Ley permitirá perseguir y erradicar prácticas abusivas contra los consumidores (el redondeo al alza, el recurso a distintos requisitos para darse alta y de baaj en los contratos, la publicidad engañosa, las cláusulas abusivas en materia de vivienda... Además la Ley regula el régimen de las asociaciones de consumidores, estableciendo de forma clara los derechos y obligaciones de las mismas, adaptándose a la realidad del movimiento asociativo actual e introduciendo mayor transparencia e independencia en sus actuaciones, lo que a juicio de la OCU resulta positivo para su reforzamiento y consolidación. La OCU ha tenido un papel activo en esta reforma, y muchas de sus aportacines se han plamado en la redacción final de la norma. (2006)

Calidad del agua

La OCU realiza sucesivos análisis del agua de grifo en todas las capitales de provincia de nuestro país. Loss resultados más recientes apuntan a una clara mejoría, bien porque se hayan tomado medidas correctoras, bien porque se esté utilizando otras fuentes para mejorar la calidad del agua que se suministra a través de la red y pone de manifiesto que cuando hay voluntad y se adoptan los medios adecuados, es posible la solución de los problemas de calidad. El objetivo de la organización al realizar estos estudios ese concienciar a consumidores, administraciones y empresas gestoras sobre el problema que supone la presencia excesiva de trihalometanos en el agua de consumo, objetivo logrado. La OCU ha comunicado al Ministerio de Sanidad y Consumo y a las autoridades municipales los resultados de sus análisis, al tiempo que solicitaba la adopción de los esfuerzos necesarios para seguir suministrando a todos los ciudadanos un agua con garantías. (2007)

Redondeo en Móviles

En septiembre de 2005 la OCU presentó una demanda contra las tres operadoras de telefonía móvil (Movistar, Vodafone y Amena), por el redondeoal alza de sus tarifas y el doble cobro del establecimiento de llamada y el primer minuto completo. Esta demanda fue estimada en su totalidad en primera instancia. En abril de 2007 la Audiencia Provincial revocó esa sentencia y estimó los recursos de Telefónica, Vodafone y Amena La OCU piensa recurrir en casación contra ese fallo. Pese a todo, venecemos en la batalla contra esta tarificación injusta. Tras la demanda de la OCU, las operadoras modificaron algunos hábitos de facturación. Además, la Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios recoge sus tesis prohibiendo el doble cobro fijo y la facturación por bloques, pese a que esta sentencia ponga de manifiesto la discrepancia de los jueces con el legislador. (2005-2007)