Que los viajes en avión estén cada vez al alcance de más gente no debe estar reñido con el respeto a los derechos de los viajeros, a menudo dejados de lado. Hemos preguntado a 8.638 pasajeros europeos qué piensan de sus experiencias más recientes con aeropuertos y compañías aéreas: el overbooking, los problemas con los equipajes y, sobre todo, los retrasos, continúan apareciendo entre sus quejas frecuentes y resultan especialmente fastidiosos porque no siempre se indemnizan como es debido. También los aeropuertos fallan: algunos deberían cuidar más la limpieza de los baños y casi todos, ofrecer precios más bajos. En total, hemos obtenido opiniones sobre 110 compañías y 165 aeropuertos, además de opiniones sobre las marcas y modelos de avión que han usado los encuestados. No todo tiene cabida en el artículo, así que, si desea información complementaria, puede consultarla en nuestro
anexo on line.
